Отмена бронирования и возврат средств
Обновлено:
На этой странице собраны правила отмены, переноса и возврата по заказам на CAJ.UZ. Главные ответы вынесены наверх. Смежные вопросы об оплате и подтверждении заказа мы оставили коротко и без дублей, а подробные правила по ним находятся на страницах «Онлайн-оплата» и «Условия покупки».
Коротко
- Если отменяете за 24 часа и более до начала: сервисная комиссия CAJ.UZ не удерживается.
- Если до начала осталось меньше 24 часов: возможны удержания; по билетам и спецтарифам возврат может быть ограничен.
- Если возврат одобрен: деньги возвращаются только первоначальному плательщику и только на исходный способ оплаты; обработка — до 5 рабочих дней.
Если нужен перенос даты, сначала напишите нам, а не отменяйте заказ сразу. Если вопрос про способы оплаты, счёт для компании или подтверждение заказа — короткие ответы есть ниже, а подробности смотрите на странице «Онлайн-оплата».
Основные правила
- 24 часа и более до начала: сервисная комиссия CAJ.UZ не удерживается.
- Менее 24 часов до начала: возможны удержания по таблице ниже.
- Итоговая сумма возврата: зависит от времени отмены, уже закреплённых услуг, фактических расходов и правил поставщиков.
- Кому возвращаем: только первоначальному плательщику.
- Куда возвращаем: только на исходный способ оплаты.
Как считать срок
За основу берётся время начала услуги из вашего подтверждения. Если отдельно не указано иное, сроки считаются по времени Узбекистана (UTC+5).
Удержания при отмене
Если отмена происходит близко к началу, может применяться удержание:
| Сколько времени до начала | Удержание |
|---|---|
| 23 часа до начала | до 10% стоимости |
| 20 часов до начала | до 20% стоимости |
| 15 часов до начала | до 30% стоимости |
| 10 часов до начала | до 40% стоимости |
| 5 часов до начала | до 50% стоимости |
| 4 часа и менее | до 100% стоимости |
Формулировка «до» означает максимально возможное удержание. Фактическая сумма зависит от билетов, специальных тарифов, уже закреплённых услуг и других расходов, которые нельзя отменить без потерь.
Перед оформлением возврата мы письменно подтверждаем расчёт, чтобы вы понимали сумму и основания удержаний.
Как изменить или отменить бронирование
Если нужен перенос, изменение даты или полная отмена, напишите нам как можно раньше. Чем раньше вы сообщите о проблеме, тем больше шансов сохранить деньги и найти вариант без лишних потерь.
Куда писать
- Email по возвратам и сервисным вопросам: ud@caj.uz
- WhatsApp: +998 90 922 30 73
Что указать в первом сообщении
- Название тура или услуги и дату(ы).
- ФИО плательщика и контакт, использованный при заказе.
- Номер заказа, чек, скрин оплаты или номер транзакции — если они у вас есть.
- Если в заказе были билеты — приложите подтверждения, ваучеры или e-ticket.
Какой следующий шаг
Если нужен перенос, мы сначала проверим наличие мест и условия поставщиков. Если нужен возврат, мы проверим состав заказа, рассчитаем возможные удержания и письменно подтвердим следующий шаг.
Как оформляется возврат денег
Кому и куда возвращаются деньги
Возврат делается только первоначальному плательщику и только на исходный способ оплаты. Возврат на другую карту, другой счёт или третьему лицу стандартно не оформляется.
Когда деньги поступают
После одобрения возврата мы обрабатываем его в течение 5 рабочих дней. Дальше срок зачисления зависит от банка и платёжной системы.
Когда может понадобиться заявление
Обычно оно не требуется. Подписанное заявление может понадобиться только в отдельных случаях по требованиям банка или платёжной системы.
Особые случаи
Билеты, спецтарифы и уже закреплённые услуги
Для авиабилетов, железнодорожных билетов, отдельных транспортных услуг и специальных тарифов действуют правила перевозчика или поставщика. Поэтому часть заказа может быть частично или полностью невозвратной, даже если сервисная комиссия CAJ.UZ не удерживается.
Перенос даты вместо отмены
Единого правила переноса для всех услуг нет. Если нужен перенос, сначала напишите нам, а не отменяйте заказ сразу: мы проверим наличие, условия поставщиков и письменно подтвердим, возможен ли перенос и влияет ли он на цену.
Неявка, опоздание и неиспользованные услуги
Если вы понимаете, что не успеваете к началу, свяжитесь с нами сразу. Чем ближе к старту услуги, тем выше риск удержаний; по билетам и уже закреплённым услугам возврат может быть ограничен. Если программа уже началась и часть услуг не используется, автоматического общего возврата нет.
Форс‑мажор и ограничения вне разумного контроля
Если ситуация связана с погодой, официальными ограничениями, закрытием границ, серьёзными остановками транспорта или другими событиями вне разумного контроля, мы стараемся минимизировать ущерб, а переносы и возвраты оформляем с учётом правил поставщиков и Условий покупки.
Контакты
Если вопрос срочный, начните с WhatsApp. Для возвратов и заявлений лучше параллельно сохранить переписку и на email.
| Если вопрос про… | Куда писать |
|---|---|
| Изменение или отмену бронирования, срочную ситуацию |
WhatsApp +998 90 922 30 73 ud@caj.uz |
| Оплату, статус заказа, документы |
+998 90 922 30 73 cajourneys@gmail.com |
| Подписанное заявление, если его попросили | ad@caj.uz |
- Телефон / WhatsApp: +998 90 922 30 73 (UTC+5)
- Страница контактов: Контакты CAJ.UZ
Частые вопросы
Сначала — вопросы, которыми эта страница владеет. Ниже — короткие ответы по оплате и подтверждению заказа со ссылками на профильные страницы.
Отмена, перенос и возврат
Каковы условия отмены бронирования?
Если вы отменяете заказ за 24 часа и более до начала, сервисная комиссия CAJ.UZ не удерживается. Если до начала осталось меньше 24 часов, возможны удержания по таблице выше.
Как изменить или отменить бронирование?
Напишите нам как можно раньше, укажите данные заказа и скажите, нужен перенос или полная отмена. Если нужен перенос, мы сначала проверим варианты. Если нужен возврат, рассчитаем возможные удержания и письменно подтвердим следующий шаг.
Можно ли изменить дату бронирования?
Иногда да. Это зависит от наличия мест и правил поставщиков. Если вам нужен перенос даты, сначала напишите нам: мы проверим, возможен ли он и меняется ли цена.
Какова политика возврата средств?
Возврат зависит от времени отмены, состава заказа и правил поставщиков. Деньги возвращаются только первоначальному плательщику и только на исходный способ оплаты.
Какие условия возврата средств?
После одобрения мы обрабатываем возврат в течение 5 рабочих дней. Итоговая сумма может отличаться от оплаченной, если в заказе есть билеты, спецтарифы или уже закреплённые услуги с ограничениями по возврату.
Можно ли вернуть деньги на другую карту или другой счёт?
Нет. Стандартное правило этой страницы — возврат только на исходный способ оплаты и только первоначальному плательщику.
Что делать, если до начала осталось мало времени?
Свяжитесь с нами сразу и отправьте полные данные по заказу. Чем ближе к старту услуги, тем выше риск удержаний; по уже закреплённым услугам и билетам возврат может быть ограничен.
Что с билетами и специальными тарифами?
По билетам и специальным тарифам действуют правила перевозчика или поставщика. Поэтому часть заказа может быть невозвратной или возвращаться не полностью.
Когда нужно подписанное заявление?
Обычно оно не требуется. Подписанное заявление может понадобиться только в отдельных случаях по требованиям банка или платёжной системы.
Коротко по оплате и подтверждению заказа
Какие способы оплаты доступны?
Стандартные способы оплаты на CAJ.UZ: Visa / Mastercard, банковский перевод по счёту и наличные — только после письменного подтверждения. Подробности — на странице «Онлайн-оплата».
Какой процесс оплаты?
Для мгновенной покупки оплата создаёт заказ сразу. Затем мы проверяем данные и закрепляем услуги, после чего отправляем письменное подтверждение. Для некоторых программ сначала идёт подтверждение, а потом — ссылка на оплату или инвойс. Подробности — в «Онлайн-оплате» и Условиях покупки.
Можно ли получить счёт для компании?
Да, если заказ оформляется по сценарию с подтверждением и оплатой по инвойсу. Если нужен счёт на компанию, запросите его заранее и сразу пришлите реквизиты. Подробности — на странице «Онлайн-оплата».
Сколько времени занимает обработка бронирования?
Единого срока для всех услуг нет: он зависит от типа программы и того, нужно ли отдельно подтверждать отели, транспорт, гидов и билеты. Если после оплаты подтверждение не пришло, напишите нам — мы проверим статус заказа вручную.
Как долго действует броня?
Единого срока брони для всех услуг нет. Для мгновенной покупки заказ создаётся после оплаты; для бронирования по заявке следующий шаг и сроки подтверждаем письменно.
Как связаться с поддержкой?
Если вопрос про оплату, статус заказа или документы, используйте WhatsApp +998 90 922 30 73 или email cajourneys@gmail.com. Если вопрос про перенос, отмену или возврат — лучше писать на ud@caj.uz.
Что делать, если платёж прошёл, а подтверждение не пришло?
Проверьте папку «Спам» и WhatsApp. Если подтверждения нет, напишите нам имя плательщика, дату и примерное время оплаты — мы найдём заказ и сообщим статус.
Шаблон заявления на возврат
Этот шаблон нужен только если наш сотрудник попросил подписанное заявление. Подпишите его от руки и отправьте скан или фото в PDF/JPG на ad@caj.uz (можно поставить в копию ud@caj.uz).
Важно по безопасности
- Не отправляйте полный номер карты и CVV.
- Укажите только последние 4 цифры карты и, если есть, номер транзакции.
ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
Кому: Central Asia Journeys (CAJ.UZ)
Email: ad@caj.uz
Я, ____________________________________________ (ФИО полностью),
подтверждаю, что являюсь плательщиком/держателем карты по указанному заказу и прошу оформить возврат согласно Политике возврата CAJ.UZ.
1) Данные заказа
• Тур/услуга: _________________________________________________
• Даты тура/услуги: ____________________________________________
• Номер заказа (если есть): _____________________________________
• ФИО туристов (при необходимости): ______________________________
2) Данные платежа
• Способ оплаты: Visa / Mastercard (подчеркнуть)
• ФИО держателя карты: _________________________________________
• Последние 4 цифры карты: ____ ____ ____ ____
• Дата оплаты (ГГГГ-ММ-ДД): ____________________________________
• Сумма и валюта: ______________________________________________
• Номер транзакции (если есть): _________________________________
3) Запрос
• Причина отмены (необязательно): _______________________________
_______________________________________________________________
• Прошу вернуть средства на тот же способ оплаты, с которого была произведена оплата.
4) Подтверждения
• Подтверждаю корректность указанных данных.
• Понимаю, что билеты и отдельные услуги поставщиков могут иметь специальные условия возврата и могут влиять на сумму возврата.
• Понимаю, что возврат возможен только первоначальному плательщику и на исходный способ оплаты.
Дата: _______________________ Подпись (от руки): ______________________________
Подсказка: если номера транзакции нет, оставьте поле пустым — мы проверим оплату по данным заказа.
