Политика возврата

Правило Возврата Туров и Услуг

Мы понимаем, что иногда планы могут меняться, и мы стремимся предоставить нашим клиентам максимально гибкие условия возврата. В нашем правиле возврата туров и услуг мы стремимся обеспечить вам всю необходимую информацию и поддержку в случае, если вам потребуется отменить или изменить ваш тур или услугу.

1. Общие Положения

1.1 Действие Правила
Данное правило действует для всех туров и услуг, приобретенных через наш сайт. Оно регулирует условия, при которых возможен возврат средств или изменение условий услуги или тура.
1.2 Определения
Терминология, используемая в данном правиле, имеет следующее значение:
• Тур – пакет туристических услуг, включающий в себя, как правило, транспорт, проживание, питание и др.
• Услуга – отдельная услуга, предоставляемая в рамках тура (например, экскурсии, трансферы и др.).
• Клиент – физическое или юридическое лицо, осуществившее покупку тура или услуги через наш сайт.
1.3 Сроки и Условия Возврата
В зависимости от характера услуги, существуют различные сроки и условия возврата:
Стандартный возврат: возможен в течение 14 дней с момента покупки, при условии, что до начала оказания услуги остается не менее 30 дней.
Нестандартный возврат: в некоторых случаях возможен возврат за минусом штрафных санкций, размер и условия которых определяются индивидуально.

2. Процесс Возврата

2.1 Запрос на Возврат
Для начала процесса возврата необходимо подать запрос на нашем сайте или обратиться в нашу службу поддержки.
2.2 Документы, Необходимые для Возврата
•Подтверждение оплаты
•Документ, подтверждающий личность
Примечание: Мы сохраняем за собой право запросить дополнительные документы по нашему усмотрению.
2.3 Рассмотрение Запроса
Каждый запрос рассматривается индивидуально в течение 10 рабочих дней с момента получения всех необходимых документов.

3. После Рассмотрения Запроса

3.1 Уведомление Клиента
После рассмотрения вашего запроса на возврат, мы направим вам уведомление с результатом рассмотрения. Уведомление будет отправлено на электронную почту, указанную вами при регистрации или покупке.
3.2 Положительное Решение по Запросу
В случае положительного решения по вашему запросу, вам будут предложены следующие опции:
• Полный возврат средств на ваш банковский счет или другой платежный инструмент, который вы использовали при покупке.
• Ваучер на сумму ваших затрат, который можно будет использовать для покупки других туров или услуг на нашем сайте в течение определенного срока.
• Перенос даты тура (если это предусмотрено условиями вашего тура).
В случае выбора полного возврата средств, возврат будет осуществлен в течение 5 рабочих дней с даты принятия решения.
Если вы выбрали ваучер как форму возврата, вам стоит учитывать следующее:
• Срок действия: Ваучер действителен в течение 6 месяцев с момента выдачи.
• Не возвращаемость: Ваучер не подлежит возврату и не может быть обменен на денежные средства.
• Передача третьим лицам: Ваучер можно передать другому лицу с обязательным уведомлением об этом службы поддержки.

4. Отрицательное Решение по Запросу

4.1 В случае отрицательного решения по запросу вам будут представлены детали причин отказа. Вы сможете подать апелляцию с дополнительной аргументацией или документами в течение 5 дней с момента получения уведомления об отказе.

5. Апелляция

5.1 В случае апелляции, ваш запрос будет рассмотрен повторно с учетом предоставленной дополнительной информации. Процесс рассмотрения апелляции может занять до 15 рабочих дней. После рассмотрения апелляции мы информируем вас о финальном решении.

6. Апелляционная Процедура

6.1 Подача Апелляции
Клиент имеет право подать апелляцию в течение 10 дней после получения официального ответа от организатора. Апелляция должна содержать все необходимые документы и доказательства, подтверждающие основания для пересмотра решения.
6.2 Рассмотрение Апелляции
Апелляционный запрос будет рассмотрен специализированной комиссией в течение 5 рабочих дней. Комиссия имеет право запросить дополнительные документы или информацию, если это потребуется для принятия решения.
6.3 Решение Апелляционной Комиссии
По итогам рассмотрения апелляции, комиссия принимает окончательное решение, которое направляется клиенту в письменной форме в течение 2 рабочих дней после завершения рассмотрения.
6.4 Последствия Решения Комиссии
Решение апелляционной комиссии является окончательным, и в дальнейшем не может быть обжаловано. В зависимости от решения комиссии, может быть произведен полный или частичный возврат средств, либо возврат может быть отклонен.
6.5 Права и Обязанности Сторон
Клиенты и организатор обязаны соблюдать условия апелляционной процедуры и уважать принятое решение. Организатор обязуется обеспечить объективное и непредвзятое рассмотрение каждого апелляционного запроса.

7. Специальные Условия

7.1 Сезонные Туры и Праздничные Пакеты
Для сезонных туров и праздничных пакетов, включая, но не ограничиваясь, Рождественские и Новогодние пакеты, условия возврата могут быть строже. В некоторых случаях возврат может быть исключен.
7.2 Индивидуализированные Туры
В случае индивидуализированных туров, которые формируются под конкретные потребности и пожелания клиента, возврат может осуществляться частично и в зависимости от условий предоставления отдельных услуг.
7.3 Специальные Предложения и Акции
Туры и услуги, приобретенные по специальным ценам или с дисконтом, могут иметь особые условия возврата, которые будут указаны непосредственно на странице акции или предложения.
7.4 Форс-мажорные Обстоятельства
В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств, таких как натуральные катастрофы, военные действия, глобальные заболевания и другие непредвиденные ситуации, компания имеет право изменить условия возврата в зависимости от конкретной ситуации.
7.5 Страхование
Рекомендуем оформить страховой полис, который покрывает расходы в случае отмены тура по уважительной причине.
7.6 Подарочные Сертификаты и Ваучеры
Подарочные сертификаты и ваучеры не подлежат возврату и обмену на денежные средства, однако можно использовать их для оплаты новых туров и услуг.
7.7 Медицинские и Здоровенные Ограничения
В случае отмены тура или услуги по медицинским показаниям или здоровья, предоставление документов от врача может потребоваться для оформления возврата.

8. Медицинские и Здоровенные Ограничения

8.1 Медицинская Документация
В случае, если отмена тура или услуги обусловлена медицинскими показаниями, клиент обязан предоставить соответствующую медицинскую справку или документацию, подтверждающую наличие заболевания или другого здоровьевого ограничения.
8.2 Уважительные Причины
Возврат средств или изменение условий бронирования возможно в случае предоставления документов, подтверждающих уважительную причину отмены, которая связана с состоянием здоровья клиента или его близких.
8.3 Сроки Подачи Документов
Документы, подтверждающие медицинские или здоровьевные ограничения, должны быть предоставлены не позднее чем за 10 дней до начала тура или услуги. В исключительных случаях срок может быть продлен по решению компании.
8.4 Ограничения на Возврат
Учитывая специфику медицинских и здоровьевых ограничений, в некоторых случаях возможен только частичный возврат средств. Полный возврат может осуществляться по усмотрению компании в зависимости от обстоятельств и доказательств, предоставленных клиентом.
8.5 Случаи Отказа в Возврате
В некоторых случаях, возврат средств может быть отклонен, если предоставленные документы не соответствуют установленным критериям или не подтверждают уважительность причины отмены.

9. Случаи Отказа в Возврате

9.1 Недостаточная Документация
В случае если предоставленные медицинские документы не содержат достаточно информации для подтверждения уважительности причины отмены, запрос на возврат может быть отклонен.
9.2 Подозрение в Подделке
Если существует подозрение, что медицинские документы были подделаны или искажены с целью получения возврата, запрос будет отклонен, и мы оставляем за собой право применить дополнительные санкции.
9.3 Превышение Установленных Сроков
Запросы на возврат, поданные позже установленного срока для предоставления медицинской документации, будут отклонены, за исключением случаев, когда клиент может доказать форс-мажорные обстоятельства, мешающие своевременному предоставлению документов.
9.4 Отсутствие Прямого Влияния на Способность Путешествовать
Если медицинские или здоровьевые ограничения не оказывают прямого влияния на способность клиента путешествовать, запрос на возврат может быть отклонен.

10. Прочие Случаи

10.1 Несоблюдение Визового Режима
В случае если клиент не смог получить визу из-за несоблюдения требований визового режима страны, запрос на возврат будет отклонен.
10.2 Персональные Предпочтения
Если отмена бронирования обусловлена изменением персональных предпочтений или желаний клиента, в том числе изменение маршрута, отеля или даты тура, возврат не предусмотрен.
10.4 Самостоятельное Изменение Условий Тура
В случае самостоятельного изменения клиентом условий тура без согласования с организатором, в том числе отмена отдельных услуг, запрос на возврат может быть отклонен.
10.5 Отсутствие на Регистрации
Если клиент не явился на регистрацию или вовремя не предоставил необходимые документы для участия в туре, возврат средств не производится.