Отмена бронирования и возврат средств
Обновлено:
Здесь собраны правила отмены, переноса и возврата по заказам на CAJ.UZ. Вопросы об оплате и подтверждении заказа подробно описаны на страницах «Онлайн-оплата» и «Условия покупки».
Коротко
- За 24 часа и более до начала: сервисная комиссия CAJ.UZ не удерживается, но могут действовать правила билетов, специальных тарифов и поставщиков.
- Менее чем за 24 часа: возможны удержания по таблице ниже.
- Одобренный возврат: направляется первоначальному плательщику на исходный способ оплаты; CAJ.UZ обрабатывает его в течение пяти рабочих дней.
- Гарантированный тур № 1: при недоборе минимальной группы действует отдельное правило — индивидуальный тур с доплатой до 1 600 USD либо 100% возврат без удержаний CAJ.UZ или поставщиков.
Если нужен перенос даты, сначала напишите нам, не отменяя заказ. Полный специальный порядок для тура № 1 приведён в разделе «Недобор минимальной группы».
Основные правила
- За 24 часа и более до начала: сервисная комиссия CAJ.UZ не удерживается.
- Менее чем за 24 часа: возможны удержания по таблице ниже.
- Итоговая сумма возврата: кроме случая, когда для гарантированного тура № 1 действует специальное правило, зависит от времени отмены, закреплённых услуг, фактических расходов и правил поставщиков.
- Получатель возврата: только первоначальный плательщик.
- Способ возврата: только исходный способ оплаты.
Как считается срок
За основу берётся время начала услуги из письменного подтверждения. Если отдельно не указано иное, сроки рассчитываются по времени Узбекистана (UTC+5).
Удержания при отмене
Если клиент добровольно отменяет заказ менее чем за 24 часа до начала, может применяться следующее максимальное удержание:
| До начала услуги | Максимальное удержание |
|---|---|
| 23 часа | до 10% стоимости |
| 20 часов | до 20% стоимости |
| 15 часов | до 30% стоимости |
| 10 часов | до 40% стоимости |
| 5 часов | до 50% стоимости |
| 4 часа и менее | до 100% стоимости |
Слово «до» означает максимально возможное удержание. Фактический расчёт зависит от билетов, специальных тарифов, закреплённых услуг и других расходов, которые нельзя отменить без потерь.
Эта таблица не применяется к специальному возврату по гарантированному туру № 1 при недоборе минимальной группы.
Как изменить или отменить бронирование
Если нужен перенос, изменение даты или отмена, напишите нам как можно раньше. Чем раньше поступит обращение, тем больше возможностей сохранить услуги и уменьшить расходы.
Куда писать
- Возвраты и вопросы по услугам: ud@caj.uz
- WhatsApp: +998 90 922 30 73
Что указать
- Название тура или услуги и даты.
- ФИО плательщика и контакт, использованный при заказе.
- Номер заказа, чек или номер транзакции, если они есть.
- Для заказа с билетами — подтверждения, ваучеры или электронные билеты.
Следующий шаг
При переносе мы проверим наличие и условия поставщиков. При возврате — состав заказа, применимые правила и возможные удержания, после чего письменно сообщим расчёт и дальнейшие действия.
Как оформляется возврат
Кому и куда возвращаются деньги
Возврат направляется только первоначальному плательщику на исходный способ оплаты. Стандартно деньги нельзя вернуть на другую карту, другой счёт или третьему лицу.
Срок обработки CAJ.UZ
После одобрения возврата CAJ.UZ обрабатывает его в течение пяти рабочих дней. Срок зачисления после обработки зависит от банка или платёжной системы.
Когда требуется заявление
Обычно заявление не требуется. Подписанный документ может понадобиться в отдельных случаях по требованию банка или платёжной системы.
Особые случаи
Специальное правило для гарантированного тура № 1 при недоборе минимальной группы
Этот порядок применяется исключительно к опубликованному 8-дневному гарантированному туру № 1.
Если за 30 календарных дней до выезда полностью оплачено менее двух мест и CAJ.UZ не может подтвердить выезд именно по причине недобора минимальной группы, единственному полностью оплатившему участнику письменно предлагаются два варианта:
- Провести тот же тур индивидуально. Опубликованный 8-дневный тур № 1 проводится для одного путешественника с одноместным размещением, теми же опубликованными включёнными услугами и условиями. Окончательная общая стоимость составляет 1 600 USD. Вся ранее внесённая за тур оплата засчитывается, поэтому оплачивается только разница до 1 600 USD. Вариант действует для всех опубликованных выездов, включая Новый год и Навруз.
- Отменить заказ без штрафа и получить полный возврат. Первоначальному плательщику возвращается 100% суммы, фактически уплаченной за тур, без удержаний CAJ.UZ или поставщиков.
Индивидуальный вариант применяется только после его письменного принятия участником. Если письменного принятия нет, заказ отменяется и применяется полный возврат.
Возврат направляется первоначальному плательщику на исходный способ оплаты. CAJ.UZ обрабатывает его в течение пяти рабочих дней. Срок зачисления банком или платёжной системой, курсовая разница и комиссии третьих лиц находятся вне контроля CAJ.UZ.
Приоритет правила: этот порядок имеет приоритет над общими положениями об удержаниях, невозвратных билетах, специальных тарифах и расходах поставщиков только при недоборе минимальной группы и невозможности CAJ.UZ подтвердить выезд по этой причине. При добровольной отмене туристом, переносе по его инициативе, неявке или опоздании действуют общие Условия покупки и настоящие Правила возврата.
Билеты, специальные тарифы и закреплённые услуги
Для авиабилетов, железнодорожных билетов, отдельных транспортных услуг и специальных тарифов действуют правила перевозчика или поставщика. Поэтому при обычной отмене часть заказа может быть частично или полностью невозвратной. Это общее правило не применяется к специальному возврату по гарантированному туру № 1 при недоборе минимальной группы.
Перенос даты вместо отмены
Единого правила переноса для всех услуг нет. Сначала напишите нам: мы проверим наличие, условия поставщиков и письменно сообщим, возможен ли перенос и изменится ли цена.
Неявка, опоздание и неиспользованные услуги
Если вы опаздываете, свяжитесь с нами сразу. Чем ближе начало, тем выше риск удержаний. После начала программы автоматического возврата за неиспользованные услуги нет.
Форс-мажор и события вне разумного контроля
При погодных ограничениях, закрытии границ, крупных остановках транспорта или других событиях вне разумного контроля мы стараемся уменьшить потери. Переносы и возвраты оформляются с учётом правил поставщиков и Условий покупки.
Сроки обработки и зачисления
| Этап | Срок или правило |
|---|---|
| Рассмотрение обращения | Зависит от состава заказа и необходимости получить расчёт поставщиков. |
| Обработка одобренного возврата CAJ.UZ | В течение пяти рабочих дней. |
| Зачисление банком или платёжной системой | По срокам банка или платёжной системы; CAJ.UZ не может управлять этим этапом. |
| Курсовая разница и сторонние комиссии | Зависят от банка, платёжной системы и других третьих лиц. |
Контакты
При срочном вопросе начните с WhatsApp. Переписку по возврату также сохраните по электронной почте.
| Вопрос | Контакт |
|---|---|
| Изменение, отмена, возврат, срочная ситуация | WhatsApp +998 90 922 30 73 ud@caj.uz |
| Оплата, статус заказа, документы | +998 90 922 30 73 cajourneys@gmail.com |
| Подписанное заявление, если запрошено | ad@caj.uz |
Часовой пояс: UTC+5 · Все контакты CAJ.UZ
Частые вопросы
Прямые ответы об отмене, переносе и возврате.
Каковы общие условия отмены бронирования?
При добровольной отмене за 24 часа и более сервисная комиссия CAJ.UZ не удерживается, но могут действовать ограничения билетов, специальных тарифов и поставщиков. Менее чем за 24 часа возможны удержания по таблице.
Что произойдёт, если группа гарантированного тура № 1 не соберётся?
Если за 30 календарных дней до выезда полностью оплачено менее двух мест и CAJ.UZ не может подтвердить выезд по этой причине, единственный оплативший участник выбирает тот же тур индивидуально с доплатой только разницы до окончательной цены 1 600 USD либо отмену без штрафа и возврат 100% фактически уплаченной за тур суммы без удержаний CAJ.UZ или поставщиков.
Что будет, если индивидуальный вариант не принят письменно?
Заказ отменяется, а первоначальному плательщику на исходный способ оплаты оформляется полный возврат по специальному правилу.
Как изменить или отменить бронирование?
Как можно раньше сообщите данные заказа и укажите, нужен перенос или полная отмена. Мы проверим доступность, правила поставщиков и письменно сообщим дальнейшие действия.
От чего зависит сумма обычного возврата?
Кроме случая, когда применяется специальное правило гарантированного тура № 1, сумма зависит от времени отмены, билетов, специальных тарифов, закреплённых услуг, фактических расходов и правил поставщиков.
Кому и куда возвращаются деньги?
Возврат направляется только первоначальному плательщику на исходный способ оплаты.
Сколько времени занимает возврат?
CAJ.UZ обрабатывает одобренный возврат в течение пяти рабочих дней. Срок банковского зачисления зависит от банка или платёжной системы.
Что происходит с билетами и специальными тарифами?
При обычной отмене применяются правила перевозчика или поставщика, поэтому часть заказа может не возвращаться. Это ограничение не применяется к специальному возврату по гарантированному туру № 1 при недоборе минимальной группы.
Когда требуется подписанное заявление?
Обычно оно не требуется. CAJ.UZ может запросить заявление в отдельных случаях по требованию банка или платёжной системы.
Шаблон заявления на возврат
Используйте шаблон только по просьбе сотрудника CAJ.UZ. Подпишите его от руки и отправьте скан или фото в PDF/JPG на ad@caj.uz, при необходимости поставив в копию ud@caj.uz.
Безопасность
- Не отправляйте полный номер карты и CVV.
- Укажите только последние четыре цифры карты и, если есть, номер транзакции.
- При специальном возврате по туру № 1 никакие общие удержания поставщиков к сумме возврата не применяются.
Показать шаблон
ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ Кому: Central Asia Journeys (CAJ.UZ) Email: ad@caj.uz Я, ____________________________________________ (ФИО полностью), подтверждаю, что являюсь первоначальным плательщиком/держателем карты по указанному заказу, и прошу оформить возврат согласно Правилам возврата CAJ.UZ. 1) Данные заказа Тур/услуга: _________________________________________________ Даты тура/услуги: ____________________________________________ Номер заказа (если есть): _____________________________________ ФИО туристов (при необходимости): ______________________________ 2) Данные платежа Способ оплаты: Visa / Mastercard / банковский перевод / другое ФИО плательщика или держателя карты: ___________________________ Последние четыре цифры карты: _________________________________ Дата оплаты: __________________________________________________ Сумма и валюта: _______________________________________________ Номер транзакции (если есть): _________________________________ 3) Запрос Причина отмены (необязательно): _______________________________ ________________________________________________________________ Прошу вернуть средства на исходный способ оплаты, с которого была произведена оплата. 4) Подтверждения Подтверждаю корректность указанных данных. Понимаю, что при обычной отмене билеты и отдельные услуги могут иметь специальные условия возврата. Это не относится к специальному возврату по гарантированному туру № 1 при недоборе минимальной группы. Понимаю, что возврат направляется первоначальному плательщику на исходный способ оплаты. Дата: _______________________ Подпись: _______________________
