Онлайн-оплата и подтверждение бронирования
Обновлено:
На этой странице собраны основные правила оплаты на CAJ.UZ: какие способы оплаты доступны, что происходит после платежа, когда заказ считается подтверждённым, можно ли получить счёт для компании и куда писать, если платёж прошёл, а подтверждение ещё не пришло. Правила отмены и возврата вынесены на отдельную страницу «Отмена бронирования и возврат средств».
Коротко
- Способы оплаты: Visa / Mastercard, банковский перевод по инвойсу или реквизитам, наличные — только после письменного подтверждения.
- Если выбираете «Оплатить сейчас»: платёж сразу создаёт заказ, но подтверждённым бронирование становится только после нашего письменного подтверждения.
- Если заказ сложный или индивидуальный: мы сначала подтверждаем детали и цену, а затем отправляем ссылку на оплату или инвойс.
- После отправки заявки: менеджер обычно отвечает в тот же день; если запрос пришёл поздно вечером или в нерабочее время, отвечаем в ближайшее рабочее время.
Если вам нужен счёт для компании, частичная оплата, банковский перевод или письменное подтверждение перед оплатой, напишите нам до платежа. Если вопрос уже не про оплату, а про перенос, отмену или возврат, переходите на страницу «Отмена бронирования и возврат средств».
Способы оплаты
Оплата картой
Стандартный онлайн-способ оплаты на CAJ.UZ — Visa / Mastercard. CAJ.UZ не добавляет отдельную скрытую комиссию за оплату картой, но ваш банк может применить конвертацию валюты или собственные сборы.
Банковский перевод
Для части заказов мы можем отправить инвойс и реквизиты для банковского перевода. Банковские реквизиты опубликованы в Условиях покупки. Если для вас важны комиссии SWIFT и банков‑посредников, лучше согласовать это письменно до отправки перевода.
Наличные
Наличная оплата возможна не по умолчанию, а только после письменного подтверждения нашим сотрудником.
Счёт для компании и частичная оплата
Если вам нужен счёт на компанию, отправьте реквизиты до оплаты. Для заказов по заявке мы подтверждаем детали и затем отправляем инвойс или реквизиты для перевода. Если вам принципиальна частичная оплата, согласуйте это письменно до платежа.
Как проходит заказ
Вариант A: «Оплатить сейчас»
- Вы открываете страницу тура и переходите к онлайн-бронированию.
- Заполняете данные туристов.
- Оплачиваете заказ картой Visa / Mastercard.
- Платёж сразу создаёт заказ в системе.
- Мы проверяем данные туристов и закрепляем ключевые услуги.
- После этого отправляем письменное подтверждение по email или WhatsApp.
Вариант B: сначала подтверждение, потом оплата
Для индивидуальных, корпоративных и более сложных программ мы сначала подтверждаем доступность, детали и цену, а затем отправляем ссылку на оплату или инвойс. Это тот же рабочий сценарий, который описан в Условиях покупки.
Что считается подтверждённым бронированием
Не сам факт списания денег, а наше письменное подтверждение, что ключевые услуги уже закреплены: отели, транспорт, гиды, билеты — если они входят в заказ.
Сроки, обработка заказа и срок брони
Сколько времени занимает обработка бронирования
После отправки заявки менеджер обычно отвечает в тот же день. Если заявка пришла поздно вечером или в нерабочее время, отвечаем в ближайшее рабочее время. Для мгновенной покупки платёж создаёт заказ сразу, а письменное подтверждение отправляем после проверки данных и закрепления услуг.
Как долго действует броня
Единого срока брони для всех услуг нет. Для сценария «Оплатить сейчас» заказ создаётся после оплаты. Для заявок срок подтверждения и дедлайн оплаты мы сообщаем письменно в ответе на запрос.
Что будет, если платёж прошёл, а часть заказа нельзя подтвердить
Если после оплаты выясняется, что часть услуг недоступна, мы сначала предлагаем альтернативы. Если они вам не подходят, отмена, перенос или возврат оформляются по правилам страницы «Отмена бронирования и возврат средств».
Безопасность оплаты
- HTTPS / SSL: соединение с сайтом защищено.
- 3D Secure: ваш банк может запросить дополнительное подтверждение платежа.
- Защита данных: мы никогда не просим CVV и полный номер карты в переписке.
Важно: оплачивайте только на официальных страницах CAJ.UZ. Если кто-то просит прислать полный номер карты или CVV в мессенджере — не отправляйте эти данные и сразу свяжитесь с нами.
Если возникла проблема с оплатой
Банк отклонил платёж
Попробуйте повторить оплату, использовать другую карту или связаться со своим банком: международные онлайн-платежи иногда блокируются по умолчанию. Если картой оплатить не получается, можно запросить инвойс для банковского перевода.
Кажется, деньги списались дважды
Иногда банк показывает сначала предавторизацию, а затем финальное списание. Если у вас сомнение, пришлите скрин, дату, время оплаты и номер транзакции — мы проверим статус и подскажем следующий шаг.
Платёж прошёл, а подтверждение не пришло
Сначала проверьте email, папку «Спам» и WhatsApp. Если сообщения нет, отправьте нам имя плательщика, дату и примерное время оплаты — мы найдём заказ и сообщим его статус.
Какие данные и документы могут понадобиться
Для отелей, билетов и отдельных услуг могут потребоваться паспортные данные туристов, а иногда — сканы паспорта. Если система или менеджер запрашивают такие документы, загрузите или отправьте их в формате JPG или PDF.
Чтобы не было задержек
- Пишите имена точно так, как в паспорте.
- Проверяйте дату рождения, номер документа и даты поездки до оплаты.
- Загружайте читаемые сканы или фото.
- Если в группе несколько человек, проверьте данные каждого участника заранее.
Если нужен перенос, отмена или возврат денег
Эта страница отвечает за оплату и подтверждение бронирования. Подробные правила переноса, отмены и возврата собраны на странице «Отмена бронирования и возврат средств».
Коротко о правилах возврата
- 24 часа и более до начала: сервисная комиссия CAJ.UZ не удерживается.
- Менее 24 часов: возможны удержания в зависимости от времени отмены и уже закреплённых услуг.
- Билеты и спецтарифы: могут быть частично или полностью невозвратными по правилам поставщика.
- Одобренный возврат: выполняется только первоначальному плательщику и только на исходный способ оплаты.
- Обработка возврата: до 5 рабочих дней после одобрения; срок зачисления далее зависит от банка.
Если вам нужен не возврат, а перенос даты, не отменяйте заказ автоматически: сначала напишите нам, чтобы мы проверили наличие мест и условия поставщиков.
Контакты и поддержка
По оплате и статусу заказа удобнее начинать с быстрых каналов. Если вопрос спорный, финансовый или связан с возвратом, лучше продублировать обращение и на email.
| Если вопрос про… | Куда писать |
|---|---|
| Оплату, статус заказа, документы |
+998 90 922 30 73 / WhatsApp cajourneys@gmail.com |
| Общие контакты компании |
+998 71 236 39 45 Контакты CAJ.UZ |
| Перенос, отмену и возврат |
ud@caj.uz Страница возврата и отмены |
| Подписанное заявление, если его попросили | ad@caj.uz |
Общая правовая рамка заказа и оплаты описана в Условиях покупки. Правила переноса, отмены и возврата — на странице «Отмена бронирования и возврат средств».
Частые вопросы
Ниже — короткие прямые ответы без скрытых блоков. Сначала — вопросы, которыми эта страница владеет. Вопросы про отмену и возврат мы отвечаем кратко и ведём на профильную страницу.
Оплата и подтверждение бронирования
Какие способы оплаты доступны?
Стандартно на CAJ.UZ доступны онлайн-оплата картой Visa / Mastercard, банковский перевод по инвойсу или реквизитам и наличные — только после письменного подтверждения.
Какой процесс оплаты?
Для мгновенной покупки вы заполняете данные, оплачиваете заказ онлайн, и платёж сразу создаёт заказ. Затем мы проверяем данные туристов и закрепляем услуги, после чего отправляем письменное подтверждение. Для более сложных программ сначала идёт подтверждение, а потом — ссылка на оплату или инвойс.
Оплата означает мгновенное подтверждение тура?
Нет. Платёж создаёт заказ сразу, а подтверждённым бронирование считается только после того, как мы письменно подтвердили закрепление ключевых услуг.
Можно ли получить счёт для компании?
Да. Если вам нужен счёт на компанию, напишите нам до оплаты и сразу пришлите реквизиты. Для заказов по заявке мы подтверждаем детали и затем отправляем инвойс или реквизиты для перевода.
Сколько времени занимает обработка бронирования?
После отправки заявки менеджер обычно отвечает в тот же день. Если заявка пришла поздно вечером или в нерабочее время, отвечаем в ближайшее рабочее время. Для мгновенной покупки платёж создаёт заказ сразу, а письменное подтверждение приходит после проверки данных и закрепления услуг.
Как долго действует броня?
Единого срока брони для всех услуг нет. Для мгновенной покупки заказ создаётся после оплаты. Для заявок срок подтверждения и дедлайн оплаты мы сообщаем письменно в ответе на запрос.
Есть ли дополнительная комиссия за оплату картой?
Нет, отдельной скрытой комиссии CAJ.UZ за оплату картой нет. Но ваш банк может применить конвертацию валюты или собственные сборы.
Можно ли оплатить банковским переводом?
Да. Для части заказов мы отправляем инвойс и реквизиты для банковского перевода. Если важны комиссии SWIFT и банков‑посредников, лучше согласовать это заранее до отправки перевода.
Можно ли оплатить не всю сумму сразу?
Для сценария «Оплатить сейчас» оплата вносится при оформлении заказа. Для заказов по заявке оплата производится после письменного подтверждения и получения ссылки или инвойса. Если вам нужна частичная оплата, лучше согласовать это письменно до платежа.
Может ли один человек оплатить за другого?
Да, плательщик и турист могут быть разными лицами. Но если понадобится возврат, он выполняется только первоначальному плательщику и только на исходный способ оплаты.
Что делать, если платёж прошёл, а подтверждение не пришло?
Проверьте email, папку «Спам» и WhatsApp. Если подтверждения нет, отправьте нам имя плательщика, дату и примерное время оплаты — мы найдём заказ и сообщим статус.
Какие документы могут понадобиться до подтверждения?
Некоторые отели, билеты и отдельные услуги требуют точные паспортные данные для оформления. Если система или менеджер запрашивают скан, загрузите JPG или PDF.
Как связаться с поддержкой?
По оплате, статусу заказа и документам используйте WhatsApp / телефон +998 90 922 30 73 и email cajourneys@gmail.com. Общий телефон компании — +998 71 236 39 45. По переносу, отмене и возвратам лучше писать на ud@caj.uz.
Коротко об отмене и возврате
Где смотреть правила отмены и возврата?
На странице «Отмена бронирования и возврат средств». Там собраны правила переноса, отмены, возврата, заявлений и особых случаев по билетам и спецтарифам.
Что будет, если после оплаты заказ не получится подтвердить?
Мы сначала предложим альтернативы. Если они вам не подходят, перенос, отмена и возврат оформляются по правилам страницы «Отмена бронирования и возврат средств».
