Rückerstattung & Storno
Aktualisiert:
Die 24‑Stunden‑Regel
Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt Fristen, mögliche Gebühren und den Ablauf von Rückerstattungen für Buchungen über CAJ.UZ — klar und ohne versteckte Formulierungen.
Antwort in 15 Sekunden: Stornieren Sie mindestens 24 Stunden vor Start, fällt keine CAJ‑Stornogebühr an. Bei späterer Stornierung können Gebühren anfallen. Tickets/Sonderangebote können eigene Regeln haben. Genehmigte Rückerstattungen bearbeiten wir innerhalb von 5 Werktagen.
Die 24‑Stunden‑Regel
- 24 Stunden oder mehr vor Start: keine CAJ‑Stornogebühr.
- Weniger als 24 Stunden vor Start: Gebühren können anfallen (siehe Tabelle).
- Rückerstattung erfolgt nur an die zahlende Person und über die ursprüngliche Zahlungsart.
Zeitzone
Wenn nicht anders in Ihrer Bestätigung angegeben, gelten Fristen nach Ortszeit Usbekistan (UTC+5). Beispiel: Start 10:00 am 10. Juli (UTC+5) → stornieren bis 10:00 am 9. Juli (UTC+5), um Gebühren zu vermeiden.
Mögliche Stornogebühren
Bei sehr kurzfristiger Stornierung können folgende Gebühren gelten:
| Zeit bis Tour‑Start | Gebühr |
|---|---|
| 23 Stunden vorher | bis zu 10% des Tourpreises |
| 20 Stunden vorher | bis zu 20% des Tourpreises |
| 15 Stunden vorher | bis zu 30% des Tourpreises |
| 10 Stunden vorher | bis zu 40% des Tourpreises |
| 5 Stunden vorher | bis zu 50% des Tourpreises |
| 4 Stunden oder weniger | 100% des Tourpreises |
„Bis zu“ bedeutet: Der endgültige Betrag kann von Lieferantenbedingungen und bereits angefallenen Kosten abhängen. Wir bestätigen den konkreten Erstattungsbetrag schriftlich, bevor wir die Rückerstattung ausführen.
Ausnahmen: Tickets & Sonderangebote
Flug‑ und Bahntickets sowie andere Transporttickets können eigene Storno‑ und Erstattungsregeln haben. Auch Sonderangebote oder rabattierte Tarife können eingeschränkt erstattbar sein. Wenn Ihre Buchung Tickets enthält, kontaktieren Sie uns bitte vor der Stornierung.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Wohin senden?
- E‑Mail: ud@caj.uz
- WhatsApp: +998 90 922 30 73
Welche Infos brauchen wir?
- Tour/Service + Datum.
- Name der zahlenden Person (wie in der Buchung) + Kontakt (E‑Mail/Telefon).
- Buchungs-/Zahlungsnachweis (Bestätigung/Screenshot).
- Wenn Tickets enthalten sind: vorhandene Ticket-/Voucher‑Dateien (PDF/JPG), falls verfügbar.
Kartenzahlung: Rückerstattung auf die ursprüngliche Karte
Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Karte zurückgebucht. In seltenen Fällen kann zur Zahlungsabwicklung ein unterschriebener Antrag erforderlich sein. Wir fragen niemals nach CVV/CVC oder der vollständigen Kartennummer.
Bearbeitungszeit
Nach Genehmigung bearbeiten wir Rückerstattungen innerhalb von 5 Werktagen (Mo–Fr; ausgenommen Feiertage). Ihre Bank kann für die Gutschrift zusätzlich Zeit benötigen.
Briefvorlage (nur falls angefordert)
Bitte nutzen Sie diese Vorlage nur, wenn unser Team einen unterschriebenen Brief anfordert. Unterschriebenes Dokument als PDF/JPG senden an ad@caj.uz (optional CC: ud@caj.uz).
Sicherheits‑Hinweis
- Keine vollständige Kartennummer oder CVV/CVC senden.
- Nur die letzten 4 Ziffern + Betrag/Datum + Referenz‑ID (falls vorhanden).
RÜCKERSTATTUNGSANTRAG (REFUND REQUEST LETTER)
An: Central Asia Journeys (CAJ.UZ)
E‑Mail: ad@caj.uz
Ich, ____________________________________________ (vollständiger Name),
bestätige, dass ich die zahlende Person / der Karteninhaber der untenstehenden Buchung bin und bitte um Rückerstattung gemäß der Rückerstattungsrichtlinie von CAJ.UZ.
1) Buchungsdetails
• Tour / Service: _________________________________________________
• Tour‑Datum/Daten: _______________________________________________
• Buchungs-/Bestellnummer (falls vorhanden): _______________________
• Reisende (Name/n): ______________________________________________
2) Zahlungsdetails
• Zahlungsart: Visa / Mastercard (bitte markieren)
• Name des Karteninhabers (wie auf der Karte): ______________________
• Letzte 4 Ziffern der Karte: ____ ____ ____ ____
• Zahlungsdatum (JJJJ-MM-TT): ______________________________________
• Bezahlter Betrag & Währung: ______________________________________
• Transaktions-/Referenz‑ID (falls vorhanden): _______________________
3) Antrag
• Grund (optional): ________________________________________________
_________________________________________________________________
• Bitte erstatten Sie den Betrag auf die ursprüngliche Karte, die für die Zahlung verwendet wurde.
4) Bestätigung
• Ich bestätige, dass die obigen Angaben korrekt sind.
• Ich verstehe, dass Tickets und Leistungen von Drittanbietern eigene Bedingungen haben können und den erstattbaren Betrag beeinflussen können (falls zutreffend).
• Ich verstehe, dass die Rückerstattung nur an die zahlende Person und über die ursprüngliche Zahlungsart erfolgt.
Datum: _______________________ Unterschrift (handschriftlich): ______________________________
Tipp: Wenn Sie keine Referenz‑ID haben, lassen Sie das Feld frei – wir finden die Zahlung über Buchungsdaten.
Kontakt
- WhatsApp / Telefon: +998 90 922 30 73
- E‑Mail: ud@caj.uz
- Kontaktseite: /de/contacts
FAQ
Wie berechne ich die 24‑Stunden‑Frist?
Maßgeblich ist die Startzeit in Ihrer Bestätigung und die Ortszeit (UTC+5), sofern nicht anders angegeben.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Wir bearbeiten genehmigte Rückerstattungen innerhalb von 5 Werktagen. Banklaufzeiten können zusätzlich variieren.
Wann brauche ich den unterschriebenen Brief?
Nur in seltenen Fällen zur Zahlungsabwicklung — wir sagen es Ihnen ausdrücklich, falls erforderlich.
