Stornierung und Rückerstattung

Mindestens 24 Stunden vor Beginn

Mindestens 24 Stunden vor Beginn: keine eigene Stornierungsgebühr von CAJ.UZ; Kosten anderer Anbieter können dennoch anfallen.

Weniger als 24 Stunden vor Beginn

Weniger als 24 Stunden vor Beginn: Abzüge nach den unten genannten Prozentsätzen sind möglich.

Erstattungsbetrag

Erstattungsbetrag: Leistungen zu Sondertarifen werden gesondert berechnet; die unten genannten Prozentsätze gelten für den verbleibenden Preis. Kein Kostenposten wird doppelt abgezogen. Eine Ausnahme ist die Sonderregelung für Tour Nr. 1.

Empfänger

Empfänger: ausschließlich der ursprüngliche Zahler.

Zahlungsart

Zahlungsart: ausschließlich die ursprüngliche Zahlungsart.

Wie die Frist berechnet wird

Bei einer Stornierung durch den Kunden gilt als Stornierungszeitpunkt der tatsächliche Eingang Ihrer Nachricht unter ud@caj.uz. Die verbleibende Zeit bis zum Leistungsbeginn ist die Zeitspanne zwischen diesem Eingang und der in der schriftlichen Bestätigung genannten Startzeit. Maßgeblich ist die Ortszeit Usbekistans (UTC+5). Auch außerhalb der Geschäftszeiten zählt der Eingang der Nachricht, nicht ihre spätere Bearbeitung.

Vorläufige und garantierte Buchungen

Alle Reservierungen, auch bereits per E-Mail bestätigte, bleiben vorläufig, bis der erforderliche Gesamtbetrag oder eine ausdrücklich schriftlich vereinbarte Anzahlung bezahlt wurde. Eine Buchung ist erst nach Zahlung und endgültiger schriftlicher Bestätigung durch CAJ garantiert. CAJ bestätigt erst nach Prüfung der wesentlichen Leistungen; die angegebenen Durchführungsbedingungen und Mindestteilnehmerzahlen der Reise gelten weiterhin.

Drei Kalendertage Zahlungsfrist

Die reguläre Zahlungsfrist beträgt 72 aufeinanderfolgende Stunden (drei Kalendertage), einschließlich Wochenenden und Feiertagen, ab Versand eines gültigen Zahlungslinks durch CAJ an die bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse. Die E-Mail nennt den erforderlichen Betrag sowie das genaue Fälligkeitsdatum und die Uhrzeit nach usbekischer Zeit (UTC+5). Abweichende Fristen oder Zahlungspläne bedürfen schriftlicher Vereinbarung. Bei Reisebeginn innerhalb von 72 Stunden ist eine kürzere Frist ausdrücklich schriftlich zu vereinbaren; eine rückwirkende Verkürzung ist ausgeschlossen.

Wann eine Zahlung als eingegangen gilt

Als Zahlung zählt eine vom Zahlungsdienstleister bestätigte erfolgreiche Kartentransaktion. Zusagen, Screenshots sowie fehlgeschlagene oder ausstehende Zahlungsversuche genügen nicht. Verzögerungen bei der anschließenden Auszahlung an CAJ gelten nicht als Nichtzahlung.

Stornierung wegen Nichtzahlung

Wird der fällige Betrag nicht fristgerecht bezahlt, darf CAJ die Buchung samt Reservierungen einseitig stornieren, auch nach früherer Bestätigung. Eine gesonderte Stornierungs-E-Mail nennt die Buchung, die Nichtzahlung als Grund und das Datum, an dem die Stornierung wirksam wird.

Zahlung nach der Stornierung

Eine Zahlung nach der Stornierung stellt die Buchung nicht wieder her. Eine Neubuchung erfordert Verfügbarkeit, Einigung über den geltenden Preis und schriftliche Annahme durch CAJ. Verspätete Zahlungen und Erstattungen unterliegen den Erstattungsbedingungen; gezahlte Beträge verfallen nicht automatisch. Eine Stornierung durch CAJ wegen Nichtzahlung löst nicht automatisch die prozentualen Gebühren für eine freiwillige Stornierung durch den Kunden aus. Bereits erhaltene Beträge, einschließlich nach der Stornierung eingegangener Zahlungen, werden nach den vereinbarten Buchungsbedingungen und dem geltenden Recht behandelt; der gesamte Betrag verfällt nicht automatisch.

Geltungsbereich dieser Bedingungen

Diese Bedingungen gelten für neue Buchungen, für die dem Kunden diese Fassung bereitgestellt wurde und er sie akzeptiert hat. Bereits vereinbarte Buchungsbedingungen und schriftliche Zahlungspläne bleiben bestehen. Zwingende Verbraucherrechte nach geltendem Recht bleiben unberührt.

Anwendung der Abzüge

Bei einer freiwilligen Stornierung weniger als 24 Stunden vor Beginn gelten folgende maximale Abzüge. Maßgeblich ist die Startzeit in der schriftlichen Bestätigung.

Berechnungsgrundlage

Berechnungsgrundlage: Tickets und andere Leistungen zu Sondertarifen werden gesondert nach den vor der Zahlung mitgeteilten Bedingungen berechnet. Ihr Preis wird bei der Berechnung dieser Prozentsätze nicht berücksichtigt. Der Prozentsatz gilt für den verbleibenden Buchungspreis.

Mehr als 20, aber weniger als 24 Stunden

Bis zu 10 % des verbleibenden Buchungspreises

Mehr als 15 bis einschließlich 20 Stunden

Bis zu 20 % des verbleibenden Buchungspreises

Mehr als 10 bis einschließlich 15 Stunden

Bis zu 30 % des verbleibenden Buchungspreises

Mehr als 5 bis einschließlich 10 Stunden

Bis zu 40 % des verbleibenden Buchungspreises

Mehr als 4 bis einschließlich 5 Stunden

Bis zu 50 % des verbleibenden Buchungspreises

4 Stunden oder weniger

Bis zu 100 % des verbleibenden Buchungspreises

Schriftliche Aufstellung und Grenzen

Keine doppelten Abzüge: Derselbe Kostenposten wird nicht zweimal abgezogen. Die gesamten Abzüge dürfen den gezahlten Betrag nicht übersteigen. CAJ.UZ sendet eine schriftliche Aufstellung mit getrennten Beträgen für Sonderleistungen und den Abzug nach den oben genannten Prozentsätzen. Mindestens 24 Stunden vor Beginn fällt keine eigene Stornierungsgebühr von CAJ.UZ an; besondere Leistungsbedingungen gelten weiterhin. Diese Prozentsätze gelten weder für Fehler oder Nichterfüllung durch CAJ.UZ noch für die besondere Rückerstattung bei Tour Nr. 1. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt. Diese Neufassung ändert bereits vereinbarte Buchungsbedingungen nicht rückwirkend.

Was Sie wissen sollten

Schreiben Sie uns möglichst frühzeitig. Geben Sie an, ob Sie den Termin ändern oder die Buchung stornieren möchten.

Kontakt

E-Mail: ud@caj.uz

Erforderliche Angaben

Name der Tour oder Leistung und Reisedaten. Vollständiger Name des Zahlers und die bei der Buchung verwendeten Kontaktdaten. Buchungsnummer, Zahlungsbeleg oder Transaktionsnummer, sofern vorhanden. Bestätigungen, Gutscheine oder elektronische Tickets, falls die Buchung Tickets enthält.

Wenn Sie den Reisetermin ändern möchten

Wir prüfen Verfügbarkeit und Anbieterregeln. Mögliche Termine und Preisänderungen bestätigen wir schriftlich.

Was Sie wissen sollten

Die Rückerstattung erfolgt nur an den ursprünglichen Zahler über die ursprüngliche Zahlungsart. Der reguläre Ablauf sieht keine Auszahlung auf eine andere Karte, ein anderes Konto oder an Dritte vor.

Was Sie wissen sollten

CAJ.UZ bearbeitet genehmigte Rückerstattungen innerhalb von fünf Arbeitstagen. Die anschließende Gutschrift hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienst ab. Ein unterschriebener Antrag ist normalerweise nicht erforderlich. Eine Bank oder ein Zahlungsdienst kann ihn in Einzelfällen verlangen.

Rückerstattungen bei Apple Pay oder Google Pay

An den ursprünglichen Zahler über die ursprüngliche Transaktion, auch bei Wallet-Zahlung. Standardmäßig sind andere Empfänger, Karten oder Konten ausgeschlossen. Bei abgelaufener, ersetzter oder gekündigter Karte kontaktieren Sie CAJ unter ud@caj.uz und die ursprüngliche kartenausgebende Bank. Eine Gutschrift auf eine neue Karte ist nicht garantiert.

Bei Apple Pay oder Google Pay können die letzten vier Ziffern auf dem Beleg von denen der physischen Karte abweichen. Geben Sie möglichst die Transaktionsnummer an, damit wir die Zahlung finden können. Falls die letzten vier Ziffern benötigt werden, verwenden Sie den ursprünglichen Beleg. Senden Sie niemals die vollständige Kartennummer, CVV/CVC oder einmalige Bankcodes.

Was Sie wissen sollten

Diese besondere Regelung gilt ausschließlich für die veröffentlichte 8-tägige garantierte Usbekistan-Rundreise Nr. 1 .

Voraussetzungen

Wenn 30 Kalendertage vor der Abfahrt weniger als zwei Plätze vollständig bezahlt sind und CAJ.UZ die Durchführung ausschließlich wegen Nichterreichens der Mindestteilnehmerzahl nicht bestätigen kann, erhält der einzige vollständig zahlende Teilnehmer ein schriftliches Angebot mit zwei Wahlmöglichkeiten:

Individuelle Durchführung

Dieselbe veröffentlichte 8-tägige Tour Nr. 1 wird für einen Reisenden mit Unterbringung im Einzelzimmer sowie denselben veröffentlichten Inklusivleistungen und Durchführungsbedingungen durchgeführt. Der endgültige Gesamtpreis beträgt 1.600 USD. Alle bereits für die Tour geleisteten Zahlungen werden vollständig angerechnet; zu zahlen ist daher nur die Differenz bis 1.600 USD. Diese Möglichkeit gilt für alle veröffentlichten Abfahrten, einschließlich Neujahr und Navruz.

Kostenfreie Stornierung mit vollständiger Rückerstattung

Die Buchung wird ohne Stornierungsgebühr oder Vertragsstrafe storniert. Dem ursprünglichen Zahler werden 100 % des für die Tour tatsächlich gezahlten Betrags zurückerstattet, ohne Abzüge durch CAJ.UZ oder Leistungsträger.

Schriftliche Annahme

Wird die individuelle Durchführung nicht schriftlich angenommen, wird die Buchung storniert und die vollständige Rückerstattung veranlasst.

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt an den ursprünglichen Zahler über die ursprüngliche Zahlungsart. CAJ.UZ bearbeitet sie innerhalb von fünf Arbeitstagen nach der Stornierung. Die Dauer der Gutschrift durch die Bank oder den Zahlungsdienst, Wechselkursdifferenzen und Gebühren, die Banken oder andere Dritte selbst erheben, liegen außerhalb des Einflussbereichs von CAJ.UZ.

Vorrang der Regelung

Vorrang dieser Regelung: Diese besondere Regelung hat nur dann Vorrang vor den allgemeinen Bestimmungen zu Abzügen, nicht erstattungsfähigen Tickets, Sondertarifen und Kosten der Leistungsträger, wenn die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht ist und CAJ.UZ die Durchführung ausschließlich aus diesem Grund nicht bestätigen kann. Bei einer freiwilligen Stornierung durch den Reisenden, einer von ihm gewünschten Terminänderung, Nichterscheinen oder Verspätung gelten die allgemeinen Buchungs- und Kaufbedingungen und die übrigen Bestimmungen dieser Richtlinie.

Tickets, Sondertarife und Leistungen der Leistungsträger

Flug- und Bahntickets, bestimmte Beförderungsleistungen und Sondertarife können nach den vor der Zahlung mitgeteilten Bedingungen teilweise oder vollständig nicht erstattungsfähig sein. Ihr Preis wird gesondert berechnet und bei der Berechnung dieser Prozentsätze nicht berücksichtigt. Diese Einschränkungen mindern die besondere Rückerstattung bei Tour Nr. 1 wegen Nichterreichens der Mindestteilnehmerzahl nicht.

Nichterscheinen, Verspätung und nicht genutzte Leistungen

Wenn Sie voraussichtlich zu spät kommen oder nicht teilnehmen können, kontaktieren Sie uns sofort. Je näher die Startzeit rückt, desto höher ist das Gebührenrisiko. Nach Beginn des Programms sind nicht genutzte Leistungen nicht automatisch erstattungsfähig.

Höhere Gewalt und Ereignisse außerhalb zumutbarer Kontrolle

Bei Unwetter, behördlichen Einschränkungen, Grenzschließungen, größeren Verkehrsausfällen oder anderen Ereignissen außerhalb zumutbarer Kontrolle versuchen wir, Verluste zu begrenzen. Änderungen und Rückerstattungen werden nach den Regeln der Leistungsträger und dieser Richtlinie behandelt.

Sachschäden und damit verbundene Zusatzkosten

Informationen zum Ersatz von Sachschäden und zu den damit verbundenen zusätzlichen Kosten finden Sie in Abschnitt 9 der Bedingungen für Reisebuchungen bei CAJ.UZ. Eine Schadensersatzforderung berechtigt nicht automatisch dazu, einen streitigen Betrag von einer Erstattung abzuziehen. Für die Erstattung nicht genutzter Fahrkarten oder Flugtickets gelten die Beförderungsbedingungen und das anwendbare Recht.

Was Sie wissen sollten

Nach Genehmigung beziehungsweise nach einer Stornierung gemäß der besonderen Regelung für Tour Nr. 1 bearbeitet CAJ.UZ die Rückerstattung innerhalb von fünf Arbeitstagen (Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage).

Was Sie wissen sollten

Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienst kann für die Gutschrift zusätzliche Zeit benötigen. Ist eine Rückerstattung bereits bearbeitet, aber noch nicht sichtbar, kann die Gutschrift noch bei der Bank oder dem Zahlungsdienst ausstehen.

Was Sie wissen sollten

Für Terminänderungen, Stornierungen und Rückerstattungen schreiben Sie mit Ihren Buchungsdaten an ud@caj.uz.

Änderung, Stornierung oder Rückerstattung

ud@caj.uz

Unterschriebener Antrag, nur auf Anfrage

ad@caj.uz

Was Sie wissen sollten

Kontaktseite: CAJ.UZ-Kontakt · Zeitzone: Usbekistan-Zeit (UTC+5)

Ablauf

Verwenden Sie diese Vorlage nur, wenn CAJ.UZ einen unterschriebenen Antrag anfordert. Unterschreiben Sie von Hand und senden Sie einen Scan oder ein Foto als PDF oder JPG an ad@caj.uz ; setzen Sie ud@caj.uz bei Bedarf in Kopie.

Anleitung und Sicherheit

Senden Sie niemals die vollständige Kartennummer oder den Sicherheitscode der Karte.

Anleitung und Sicherheit

Geben Sie nur die letzten vier Kartenziffern und, sofern vorhanden, die Transaktions- oder Referenznummer an.

Was Sie wissen sollten

Wenn Sie die Transaktions- oder Referenznummer nicht kennen, lassen Sie das Feld leer. Wir können die Zahlung anhand der Buchungsdaten prüfen.

Garantierte Tour Nr. 1

Hier finden Sie das veröffentlichte 8-tägige Programm, für das die Sonderregelung zur Mindestteilnehmerzahl gilt.