Rezervasyon İptali ve Para İadeleri
Güncellendi:
Bu sayfa CAJ.UZ üzerindeki iptal, tarih değişikliği ve iade kurallarını açıklar: ne zaman ücret uygulanabileceği, iadenin hangi yöntemle yapıldığı, işlem süresinin ne olduğu, biletler ve özel tarifelerde hangi kısıtlamaların geçerli olabileceği ve destek ekibine nasıl ulaşılacağı. Ödeme yöntemleri ve ödeme süreci için Online Ödeme ve Rezervasyon Onayı sayfasını kullanın.
Kısa cevap
- 24 saat veya daha fazla kala: CAJ.UZ kendi hizmeti için ayrıca iptal cezası uygulamaz.
- 24 saatten az kala: bu sayfadaki tabloya göre iptal kesintileri uygulanabilir.
- İade: yalnızca ilk ödeyene ve yalnızca ilk ödeme yöntemine yapılır.
- İşlem süresi: onaylanan iadeler CAJ.UZ tarafından 5 iş günü içinde işleme alınır.
Uçak bileti, tren bileti, özel tarife ve bazı tedarikçi hizmetlerinde taşıyıcı veya tedarikçi kuralları geçerlidir. Tarih değişikliği istiyorsanız, iptal etmeden önce bizimle iletişime geçin.
Ayrıca: Online ödeme · Rezervasyon ve Satın Alma Koşulları · İletişim
Temel kurallar
- Başlangıca 24 saat veya daha fazla kala: CAJ.UZ kendi hizmeti için ayrıca iptal cezası uygulamaz.
- Başlangıca 24 saatten az kala: aşağıdaki tabloya göre kesinti uygulanabilir.
- İade tutarı: iptal zamanı, oluşmuş maliyetler ve tedarikçi kurallarına göre değişir.
- İade alıcısı: yalnızca ilk ödeyen kişi.
- İade yöntemi: yalnızca ilk ödeme yöntemi.
Süre nasıl hesaplanır?
Esas alınan zaman, hizmetin yazılı onayınızda belirtilen başlangıç saatidir. Aksi özellikle belirtilmedikçe süreler Özbekistan saatiyle (UTC+5) hesaplanır.
İptal kesintileri
Hizmet başlangıcına çok az süre kaldıysa aşağıdaki kesintiler uygulanabilir:
| Başlangıca kalan süre | Kesinti |
|---|---|
| 23 saat kala | toplam tutarın %10’una kadar |
| 20 saat kala | toplam tutarın %20’sine kadar |
| 15 saat kala | toplam tutarın %30’una kadar |
| 10 saat kala | toplam tutarın %40’ına kadar |
| 5 saat kala | toplam tutarın %50’sine kadar |
| 4 saat veya daha az | toplam tutarın %100’üne kadar |
“Kadar” ifadesi azami kesintiyi gösterir. Fiili kesinti, daha önce oluşmuş veya iptal edilemeyen maliyetlere, biletlere ve özel tarifelere bağlıdır.
İade işlemi başlamadan önce kesintinin hesabını ve gerekçesini size yazılı olarak bildiririz.
Rezervasyonu nasıl değiştiririm veya iptal ederim?
Bize yazın ve ilk mesajınızda tur/hizmet adı, tarih, ödeyen kişinin adı ve varsa ödeme veya rezervasyon referansını gönderin. Tarih değişikliği istiyorsanız, doğrudan iptal etmeden önce bunu özellikle belirtin.
Nereye yazmalıyım?
- E-posta: ud@caj.uz
- WhatsApp: +998 90 922 30 73
İlk mesajda ne olmalı?
- Tur veya hizmet adı ve tarih(ler).
- Ödeyen kişinin adı ve rezervasyonda kullanılan iletişim bilgisi.
- Varsa sipariş numarası, dekont, ekran görüntüsü veya işlem numarası.
- Bilet, voucher veya e-ticket varsa bunların kopyası.
Ödeme ve rezervasyon onayıyla ilgili kısa not
Ödeme yöntemleri, şirket faturası, ödeme bağlantısı ve rezervasyon onayının nasıl verildiği Online Ödeme ve Rezervasyon Onayı sayfasında açıklanır. Bu sayfa esas olarak iptal, tarih değişikliği ve iadeyi yönetir.
Özel durumlar
Biletler ve özel tarifeler
Uçak biletleri, tren biletleri, ulaşım biletleri, özel tarifeler ve bazı tedarikçi hizmetleri taşıyıcı veya tedarikçi kurallarına tabidir. Kısmen veya tamamen iadesiz olabilirler.
No-show, geç kalma ve kullanılmayan hizmetler
Geç kalabileceğinizi veya katılamayacağınızı anladığınız anda bize hemen haber verin. Başlangıç saatine ne kadar az süre kalırsa kesinti riski o kadar artar. Program başladıktan sonra kullanılmayan hizmetler otomatik olarak iade edilmez.
Mücbir sebep ve kontrol dışı olaylar
Hava koşulları, resmi kısıtlamalar, sınır kapanmaları, büyük ulaşım kesintileri veya benzeri kontrol dışı olaylarda kaybı azaltmak için iyi niyetle hareket ederiz. Değişiklik ve iade olanakları tedarikçi kuralları ve ilgili politikaya göre değerlendirilir.
İade işlem süresi
Onaylanan iadeler CAJ.UZ tarafından 5 iş günü içinde işleme alınır (Pazartesi–Cuma, resmi tatiller hariç). Bankanızın veya ödeme sağlayıcısının parayı yansıtması ek süre alabilir.
İade onaylanmış olsa bile, para henüz hesapta görünmüyorsa bu bankanın kendi işlem sürecinden kaynaklanıyor olabilir.
İletişim
Talep acilse WhatsApp genellikle en hızlı yoldur. İade taleplerinde ise yazılı kayıt için e-posta da kullanın.
| Konu | İletişim |
|---|---|
| Ödeme, sipariş durumu, belgeler | +998 90 922 30 73 / WhatsApp cajourneys@gmail.com |
| İadeler ve hizmet soruları | ud@caj.uz |
| İmzalı iade formu, gerekiyorsa | ad@caj.uz |
- İletişim sayfası: CAJ.UZ iletişim
- Referans saat dilimi: Özbekistan saati (UTC+5)
SSS: iptal, iade ve tarih değişikliği
Müşteriler ve CAJ.UZ AI asistanı için doğrudan cevaplar.
İptal koşulları nelerdir?
Başlangıç saatine 24 saat veya daha fazla kala iptal ederseniz, CAJ.UZ kendi hizmeti için ayrıca iptal cezası uygulamaz. 24 saatten az kaldığında bu sayfadaki tabloya göre kesinti uygulanabilir.
Rezervasyonumu nasıl değiştirir veya iptal ederim?
Tur/hizmet adı, tarih, ödeyen kişinin adı ve varsa ödeme veya rezervasyon referansıyla birlikte bize WhatsApp veya e-posta ile ulaşın. Tarih değişikliği istiyorsanız bunu iptalden önce belirtin.
Tarihi değiştirebilir miyim?
Bazen evet; ancak bu kullanılabilirliğe ve tedarikçi kurallarına bağlıdır. Tüm hizmetler için otomatik bir tarih değişikliği kuralı yoktur. Uygun seçenekleri yazılı olarak teyit ederiz.
İade politikası nedir?
Onaylanan iadeler yalnızca ilk ödeyene ve yalnızca ilk ödeme yöntemine yapılır. CAJ.UZ iadeyi 5 iş günü içinde işler.
İade şartları nelerdir?
İade edilebilir tutar, iptal zamanı, tedarikçi kuralları, biletler, özel tarifeler ve rezervasyon için daha önce oluşmuş veya iptal edilemeyen maliyetlere bağlıdır.
İade başka bir karta veya hesaba gönderilebilir mi?
Hayır. Standart kural gereği iade yalnızca ilk ödeyene ve ilk ödeme yöntemine yapılır.
No-show olursa ne olur?
Hizmet başlangıcına ne kadar az süre kalırsa kesinti veya iadesiz tedarikçi maliyeti riski o kadar artar. Program başladıktan sonra kullanılmayan hizmetler otomatik olarak iade edilmez.
Geç kalırsam ne yapmalıyım?
Bize hemen WhatsApp üzerinden ulaşın ve tam rezervasyon bilgilerini gönderin. Geç kalma, hizmet türüne ve tedarikçi kurallarına göre iade imkânını etkileyebilir.
Biletler ve özel tarifeler iade edilir mi?
Uçak biletleri, tren biletleri, ulaşım biletleri ve özel tarifeler taşıyıcı veya tedarikçi kurallarına tabidir. Kısmen veya tamamen iadesiz olabilir.
İmzalı iade formu ne zaman gerekir?
Genellikle gerekmez. Yalnızca bazı durumlarda banka veya ödeme sistemi uyumluluğu için isteyebiliriz.
İade talep formu şablonu
Bu şablonu yalnızca ekibimiz imzalı form isterse kullanın. Formu elle imzalayın ve PDF/JPG olarak ad@caj.uz adresine gönderin (isterseniz ud@caj.uz adresini CC’ye ekleyebilirsiniz).
Güvenlik notu
- Göndermeyin: tam kart numarası ve CVV.
- Yalnızca kartın son 4 hanesini ve varsa işlem/referans numarasını yazın.
İADE TALEP FORMU
Kime: Central Asia Journeys (CAJ.UZ)
E-posta: ad@caj.uz
Ben, ____________________________________________ (ad soyad),
aşağıdaki rezervasyonun ödeme yapanı / kart sahibi olduğumu teyit ediyor ve CAJ.UZ İade Politikası uyarınca iade talep ediyorum.
1) Rezervasyon bilgileri
• Tur / hizmet adı: ____________________________________________
• Tur / hizmet tarihi(leri): ___________________________________
• Sipariş / rezervasyon numarası (varsa): ______________________
• Yolcu adı(ları), gerekirse: __________________________________
2) Ödeme bilgileri
• Ödeme yöntemi: Visa / Mastercard (uygun olanı işaretleyin)
• Kart sahibinin adı: _________________________________________
• Kartın son 4 hanesi: ____ ____ ____ ____
• Ödeme tarihi (YYYY-AA-GG): __________________________________
• Tutar ve para birimi: ________________________________________
• İşlem / referans numarası (varsa): ____________________________
3) Talep
• İptal nedeni (isteğe bağlı): _________________________________
______________________________________________________________
• İadenin ilk ödeme yöntemine yapılmasını talep ediyorum.
4) Teyitler
• Yukarıdaki bilgilerin doğru olduğunu teyit ederim.
• Biletlerin ve tedarikçi hizmetlerinin özel iade kurallarına tabi olabileceğini ve iade tutarını etkileyebileceğini anlıyorum.
• İadenin yalnızca ilk ödeyene ve ilk ödeme yöntemine yapılacağını anlıyorum.
Tarih: _______________________ El yazısı imza: ______________________________
İpucu: işlem / referans numarasını bilmiyorsanız alanı boş bırakın; ödemeyi rezervasyon bilgilerinden kontrol edebiliriz.
