Rezervasyon İptali ve Para İadeleri
Güncellendi:
Bu sayfa CAJ.UZ üzerindeki rezervasyon iptali, tarih değişikliği ve para iadesi kurallarını açıklar: hangi kesintilerin uygulanabileceği, iadenin kime ve hangi yöntemle yapıldığı, işlem süresi, bilet ve özel tarife kısıtlamaları ile 1 numaralı Garantili Çıkışlı Özbekistan Turu için özel asgari grup kuralı. Ödeme yöntemleri ve rezervasyon onayı için Online Ödeme ve Rezervasyon Onayı sayfasını kullanın.
Kısa cevap
- 24 saat veya daha fazla kala: CAJ.UZ kendi hizmeti için ayrıca iptal cezası uygulamaz; oluşmuş iadesiz maliyetler geçerli olabilir.
- 24 saatten az kala: bu sayfadaki tabloya göre kesinti uygulanabilir.
- 1 numaralı turda asgari grup oluşmazsa: koşullar sağlandığında aynı turu tek kişi olarak toplam 1.600 USD’ye gerçekleştirme veya kesintisiz %100 iade seçeneklerinden biri uygulanır.
- İade yöntemi: yalnızca ilk ödeyene ve ilk ödeme yöntemine.
- İşlem süresi: CAJ.UZ onaylanan iadeyi 5 iş günü içinde işler.
Tarih değişikliği istiyorsanız rezervasyonu iptal etmeden önce bize yazın. 1 numaralı tur için özel kural yalnızca asgari grup yetersizliği nedeniyle CAJ.UZ çıkışı onaylayamazsa uygulanır.
Temel kurallar
- Başlangıca 24 saat veya daha fazla kala: CAJ.UZ kendi hizmeti için ayrıca iptal cezası uygulamaz.
- Başlangıca 24 saatten az kala: aşağıdaki tabloya göre kesinti uygulanabilir.
- İade tutarı: 1 numaralı tur için aşağıda belirtilen özel kural dışında; iptal zamanı, oluşmuş maliyetler, biletler, özel tarifeler ve tedarikçi kurallarına göre değişir.
- İade alıcısı: yalnızca ilk ödeyen kişi.
- İade yöntemi: yalnızca ilk ödeme yöntemi.
Süre nasıl hesaplanır?
Esas alınan zaman, hizmetin yazılı onayınızda belirtilen başlangıç saatidir. Aksi özellikle belirtilmedikçe süreler Özbekistan saatiyle (UTC+5) hesaplanır.
İptal kesintileri
Hizmet başlangıcına 24 saatten az süre kaldığında aşağıdaki azami kesintiler uygulanabilir:
| Başlangıca kalan süre | Azami kesinti |
|---|---|
| 23 saat | Toplam tutarın %10’una kadar |
| 20 saat | Toplam tutarın %20’sine kadar |
| 15 saat | Toplam tutarın %30’una kadar |
| 10 saat | Toplam tutarın %40’ına kadar |
| 5 saat | Toplam tutarın %50’sine kadar |
| 4 saat veya daha az | Toplam tutarın %100’üne kadar |
“Kadar” ifadesi azami kesintiyi gösterir. Fiili kesinti, daha önce oluşmuş veya iptal edilemeyen maliyetlere, biletlere ve özel tarifelere bağlıdır.
İade işlemi başlamadan önce kesinti hesabını ve gerekçesini yazılı olarak bildiririz. Bu tablo, 1 numaralı tur için özel asgari grup kuralı uygulandığında kullanılmaz.
Rezervasyonu nasıl değiştiririm veya iptal ederim?
Bize yazın ve ilk mesajınızda tur veya hizmet adını, tarihi, ödeyen kişinin adını ve varsa sipariş ya da ödeme referansını gönderin. Tarih değişikliği istiyorsanız doğrudan iptal istemeden önce bunu açıkça belirtin.
Nereye yazmalıyım?
- E-posta: ud@caj.uz
- WhatsApp: +998 90 922 30 73
İlk mesajda hangi bilgiler bulunmalı?
- Tur veya hizmet adı ve tarihleri.
- Ödeyen kişinin adı ve rezervasyonda kullanılan iletişim bilgisi.
- Varsa sipariş numarası, dekont, ekran görüntüsü veya işlem numarası.
- Varsa bilet, rezervasyon belgesi veya elektronik bilet kopyası.
Ödeme ve rezervasyon onayı
Ödeme yöntemleri, şirket faturası, ödeme bağlantısı ve rezervasyon onayının nasıl verildiği Online Ödeme ve Rezervasyon Onayı sayfasında açıklanır. Bu sayfa iptal, tarih değişikliği ve para iadesi kuralları için esas kaynaktır. Genel satın alma hükümleri için CAJ.UZ Tur Satın Alma Koşullarına bakın.
Özel durumlar
1 Numaralı Garantili Çıkışlı Özbekistan Turu için asgari grup kuralı
Bu özel kural yalnızca yayımlanmış 8 günlük 1 numaralı Garantili Çıkışlı Özbekistan Turu için geçerlidir.
Hareket tarihinden 30 takvim günü önce tamamı ödenmiş yer sayısı ikiden azsa ve CAJ.UZ çıkışı özellikle asgari grubun oluşmaması nedeniyle onaylayamıyorsa, tur bedelini tamamen ödemiş tek katılımcıya aşağıdaki iki seçenek yazılı olarak sunulur:
- Turu bireysel olarak gerçekleştirmek. Aynı yayımlanmış 8 günlük 1 numaralı tur, aynı yayımlanmış dahil hizmetler ve uygulama koşullarıyla, tek kişilik konaklamada bir yolcu için düzenlenir. Bir yolcu için nihai toplam fiyat 1.600 USD’dir. Tur için daha önce ödenen tutarın tamamı bu fiyata sayılır; bu nedenle katılımcı yalnızca 1.600 USD’ye kadar olan farkı öder. Bu seçenek Yeni Yıl ve Nevruz dahil yayımlanmış tüm hareket tarihleri için geçerlidir.
- Siparişi cezasız iptal etmek ve tam para iadesi almak. Sipariş cezasız iptal edilir ve tur için fiilen ödenmiş tutarın %100’ü, CAJ.UZ veya tedarikçiler tarafından hiçbir kesinti yapılmadan ilk ödeyene iade edilir.
Bireysel tur seçeneği yazılı olarak kabul edilmezse sipariş iptal edilir ve tam para iadesi uygulanır.
İade ilk ödeyene, ilk ödeme yöntemine gönderilir. CAJ.UZ iadeyi siparişin iptalinden itibaren 5 iş günü içinde işler. Bankanın veya ödeme kuruluşunun parayı hesaba yansıtma süresi, kur farkı ve üçüncü tarafların ayrıca uyguladığı ücretler CAJ.UZ kontrolü dışındadır.
Bu özel kural, yalnızca asgari grubun oluşmaması ve CAJ.UZ’un çıkışı bu nedenle onaylayamaması halinde; kesintiler, iadesiz biletler, özel tarifeler ve tedarikçi giderlerine ilişkin genel hükümlerden önceliklidir. Yolcunun kendi isteğiyle iptal etmesi, tarih değiştirmesi, tura katılmaması veya geç kalması halinde genel Satın Alma Koşulları ve bu sayfadaki standart iade kuralları uygulanır.
Biletler ve özel tarifeler
Uçak ve tren biletleri, diğer ulaşım biletleri, özel tarifeler ve bazı tedarikçi hizmetleri taşıyıcı ya da tedarikçi kurallarına tabidir ve kısmen veya tamamen iadesiz olabilir. Bu genel hüküm, yukarıdaki özel koşullar sağlandığında 1 numaralı tur için asgari grup nedeniyle yapılan tam iadeye uygulanmaz.
Tura katılmama, geç kalma ve kullanılmayan hizmetler
Geç kalacağınızı veya katılamayacağınızı anladığınız anda bize haber verin. Başlangıç saatine ne kadar az süre kalırsa kesinti riski o kadar artar. Program başladıktan sonra kullanılmayan hizmetler otomatik olarak iade edilmez.
Mücbir sebep ve kontrol dışı olaylar
Hava koşulları, resmî kısıtlamalar, sınır kapanmaları, büyük ulaşım kesintileri veya benzeri kontrol dışı olaylarda kaybı azaltmak için iyi niyetle hareket ederiz. Değişiklik ve iade olanakları tedarikçi kuralları ve ilgili politikalara göre değerlendirilir.
Para iadesinin işlem süresi
Onaylanan iadeler CAJ.UZ tarafından 5 iş günü içinde işleme alınır. İş günleri, Özbekistan’daki resmî tatiller hariç Pazartesi–Cuma günleridir.
Bankanızın veya ödeme sağlayıcınızın parayı hesaba yansıtması ek süre alabilir. CAJ.UZ işlemi tamamlamış olsa bile tutarın hesabınızda görünme zamanı bankanın kendi işlem sürecine bağlıdır.
İletişim
Acil değişikliklerde WhatsApp genellikle en hızlı yöntemdir. Para iadesi taleplerinde yazılı kayıt oluşması için e-posta da kullanın.
| Konu | İletişim |
|---|---|
| Ödeme, sipariş durumu, belgeler | +998 90 922 30 73 / WhatsApp cajourneys@gmail.com |
| İadeler ve hizmet soruları | ud@caj.uz |
| Talep edilirse imzalı iade formu | ad@caj.uz |
- İletişim sayfası: CAJ.UZ iletişim
- Referans saat dilimi: Özbekistan saati (UTC+5)
SSS: iptal, iade ve tarih değişikliği
Müşteriler ve CAJ.UZ yapay zekâ asistanı için kısa ve doğrudan cevaplar.
İptal koşulları nelerdir?
Başlangıç saatine 24 saat veya daha fazla kala CAJ.UZ kendi hizmeti için ayrıca iptal cezası uygulamaz. 24 saatten az kaldığında bu sayfadaki azami kesinti tablosu uygulanabilir. Oluşmuş iadesiz maliyetler ve özel tarifeler ayrıca dikkate alınabilir.
1 numaralı turda asgari grup oluşmazsa ne olur?
Hareketten 30 takvim günü önce tamamı ödenmiş yer sayısı ikiden azsa ve CAJ.UZ çıkışı bu nedenle onaylayamıyorsa, tur bedelini tamamen ödemiş tek katılımcı aynı turu tek kişilik konaklamayla toplam 1.600 USD’ye gerçekleştirmeyi veya cezasız iptal ve kesintisiz %100 iadeyi seçebilir. Bireysel seçenek yazılı kabul edilmezse tam iade uygulanır.
Rezervasyonumu nasıl değiştirir veya iptal ederim?
Tur veya hizmet adı, tarih, ödeyen kişinin adı ve varsa ödeme ya da rezervasyon referansıyla WhatsApp veya e-posta üzerinden bize ulaşın. Tarih değişikliği istiyorsanız bunu iptalden önce belirtin.
Tarihi değiştirebilir miyim?
Bazı durumlarda evet; ancak değişiklik müsaitliğe ve tedarikçi kurallarına bağlıdır. Uygun seçeneği ve olası fiyat farkını yazılı olarak bildiririz.
Para iadesi nasıl yapılır?
Onaylanan iade yalnızca ilk ödeyene ve ilk ödeme yöntemine gönderilir. CAJ.UZ iadeyi 5 iş günü içinde işler; bankanın hesaba yansıtma süresi ayrıca işler.
İade edilebilir tutar nasıl hesaplanır?
1 numaralı tur için özel asgari grup kuralı dışında tutar; iptal zamanı, tedarikçi kuralları, biletler, özel tarifeler ve daha önce oluşmuş veya iptal edilemeyen maliyetlere bağlıdır.
İade başka bir karta veya hesaba gönderilebilir mi?
Hayır. İade yalnızca ilk ödeyene ve ilk ödeme yöntemine yapılır.
Tura katılmazsam ne olur?
Hizmet başlangıcına ne kadar az süre kalırsa kesinti veya iadesiz tedarikçi maliyeti riski o kadar artar. Program başladıktan sonra kullanılmayan hizmetler otomatik olarak iade edilmez.
Geç kalırsam ne yapmalıyım?
Hemen WhatsApp üzerinden bize ulaşın ve rezervasyon bilgilerinizi gönderin. Geç kalma, hizmete ve tedarikçi kurallarına göre iade imkânını etkileyebilir.
Biletler ve özel tarifeler iade edilir mi?
Genellikle taşıyıcı veya tedarikçi kurallarına tabidir ve kısmen ya da tamamen iadesiz olabilir. Bu genel hüküm, özel koşullar sağlandığında 1 numaralı turda asgari grup nedeniyle yapılan kesintisiz tam iadeye uygulanmaz.
İmzalı iade formu ne zaman gerekir?
Genellikle gerekmez. Yalnızca bazı durumlarda banka veya ödeme sistemi uyumluluğu için talep edilebilir.
Destekle nasıl iletişime geçebilirim?
Acil değişiklik veya iptal için +998 90 922 30 73 numaralı WhatsApp hattını kullanın. İadeler için ud@caj.uz adresine, imzalı form istenirse ad@caj.uz adresine yazın.
İade talep formu şablonu
Bu şablonu yalnızca ekibimiz imzalı form isterse kullanın. Formu elle imzalayıp PDF veya JPG olarak ad@caj.uz adresine gönderin; isterseniz ud@caj.uz adresini bilgiye ekleyebilirsiniz.
Güvenlik notu
- Tam kart numarasını veya CVV kodunu göndermeyin.
- Yalnızca kartın son dört hanesini ve varsa işlem/referans numarasını yazın.
İADE TALEP FORMU Kime: Central Asia Journeys (CAJ.UZ) E-posta: ad@caj.uz Ben, ____________________________________________ (ad soyad), aşağıdaki rezervasyonun ödeyen kişisi / kart sahibi olduğumu teyit ediyor ve CAJ.UZ İade Politikası uyarınca para iadesi talep ediyorum. 1) Rezervasyon bilgileri • Tur / hizmet adı: ____________________________________________ • Tur / hizmet tarihi/tarihleri: _______________________________ • Sipariş / rezervasyon numarası (varsa): ______________________ • Yolcu adı/adları (gerekirse): ________________________________ 2) Ödeme bilgileri • Ödeme yöntemi: Visa / Mastercard (uygun olanı işaretleyin) • Kart sahibinin adı: _________________________________________ • Kartın son dört hanesi: _____________________________________ • Ödeme tarihi (YYYY-AA-GG): __________________________________ • Tutar ve para birimi: ________________________________________ • İşlem / referans numarası (varsa): ____________________________ 3) Talep • İptal nedeni (isteğe bağlı): _________________________________ ______________________________________________________________ • İadenin ilk ödeme yöntemine yapılmasını talep ediyorum. 4) Onaylar • Yukarıdaki bilgilerin doğru olduğunu teyit ederim. • 1 numaralı tur için özel asgari grup kuralı uygulanmadıkça, bilet ve tedarikçi hizmetlerinin özel iade kurallarına tabi olabileceğini ve iade tutarını etkileyebileceğini anlıyorum. • İadenin yalnızca ilk ödeyene ve ilk ödeme yöntemine yapılacağını anlıyorum. Tarih: _______________________ El yazısı imza: ______________________________
İşlem veya referans numarasını bilmiyorsanız alanı boş bırakın; ödemeyi rezervasyon bilgilerinden kontrol edebiliriz.
