Numéros d’urgence en Ouzbékistan pour les voyageurs
Mis à jour :
Contacts d’urgence officiels pour les voyageurs en Ouzbékistan · vérifiés à partir de sources officielles
Sources vérifiées : Lex.uz, administration de la ville de Tachkent, ministère de l’Intérieur de l’Ouzbékistan, Uzbekistan Travel et Hududgazta’minot.
S’il y a un danger maintenant, n’attendez pas une réponse WhatsApp. Appelez d’abord le 112.
En cas de risque pour la vie, la santé ou la sécurité, d’incendie, d’odeur de gaz, de violence, d’accident de la route ou de crime, appelez d’abord les services d’urgence officiels.
CAJ.UZ peut aider les voyageurs pour la communication, l’explication de l’adresse, la coordination du transport, le contact avec l’hôtel, le guide ou l’assurance. CAJ.UZ ne remplace pas le 112, la police, l’ambulance, les pompiers, le ministère des Situations d’urgence, les autorités consulaires de votre pays ou une compagnie d’assurance.
Contact CAJ.UZ après l’appel au service d’urgence : +998 90 922 30 73 · WhatsApp · cajourneys@gmail.com
Numéros d’urgence en Ouzbékistan pour les voyageurs
Ce guide en français est destiné aux voyageurs venant de France, Belgique, Suisse, Luxembourg, du Canada francophone et d’autres pays francophones. Il explique quel numéro appeler en Ouzbékistan en cas d’urgence, quoi dire à l’opérateur et comment agir en cas de perte de passeport, vol, urgence médicale, accident de la route, incendie ou odeur de gaz.
Règle principale : si la situation est urgente, n’écrivez pas d’abord au tour-opérateur et n’attendez pas une réponse par messagerie — appelez 112 ou le service direct : 102, 103, 101, 104.
Pour une situation touristique sans danger immédiat — par exemple si vous êtes perdu, si un visiteur étranger a besoin d’aide, s’il y a un différend ou si vous devez contacter la Police touristique — appelez 1173, puis informez votre hôtel, votre guide ou votre tour-opérateur local.
Les numéros d’urgence peuvent être modifiés. Enregistrez cette page avant le départ et vérifiez aussi les sources officielles, les informations de votre hôtel et les consignes de votre guide le jour du voyage.
Réponse en 15 secondes : en Ouzbékistan, en cas d’urgence, appelez le 112. Police — 102, ambulance / secours médicaux d’urgence — 103, pompiers — 101, urgence gaz — 104, assistance gaz / Hududgazta’minot — 1104, Centre d’appel Safe Tourism / Police touristique — 1173. Si vous voyagez avec CAJ.UZ, prévenez votre coordinateur après l’appel au service officiel.
Règle la plus importante : s’il y a un danger maintenant, appelez le 112. Numéros directs : police — 102, ambulance — 103, pompiers — 101, gaz — 104, Safe Tourism — 1173.
Si vous ne parlez pas ouzbek ou russe, utilisez une phrase courte en anglais : “I am a tourist. Emergency. Address: __. Please send help.” ou “I am a tourist. I need help. English, please.”
Accès rapide par situation
Choisissez un sujet : numéros, quoi dire à l’opérateur, police, aide médicale, perte de passeport, vol, accident, incendie, gaz, Police touristique, CAJ.UZ et FAQ.
Court : que faire dans les premières minutes ?
- Ne discutez pas et n’attendez pas : s’il y a un risque pour la vie, la santé ou la sécurité, appelez tout de suite le service officiel.
- Indiquez le lieu : ville, rue, hôtel, station de métro, marché ou point de repère connu.
- Dites que vous êtes voyageur : l’opérateur comprendra mieux votre situation et vos besoins linguistiques.
- Après l’appel d’urgence : informez votre guide, votre hôtel, le coordinateur CAJ.UZ ou votre assurance.
- Gardez les preuves : photos, reçus, captures d’écran, numéro de dossier, contacts de témoins — seulement si c’est sans danger.
Tableau des numéros d’urgence en Ouzbékistan
Enregistrez ces numéros avant votre voyage. Si vous ne savez pas quel service appeler, commencez par le 112.
Principaux numéros d’urgence
| Numéro | Service | Quand appeler ? | Action |
|---|---|---|---|
| 112 | Centre d’appel / de répartition unifié pour les services d’urgence | Danger immédiat, service correct inconnu ou besoin d’aide urgente. | Appeler |
| 102 | Police | Vol, agression, menace, conflit, personne disparue, accident de la route nécessitant la police. | Appeler |
| 103 | Ambulance / secours médicaux d’urgence | Blessure, perte de connaissance, douleur thoracique, réaction allergique grave, forte fièvre, urgence médicale. | Appeler |
| 101 | Pompiers / sécurité incendie | Incendie, fumée, départ de feu ou risque pour des personnes. Pour un sauvetage plus large, appelez aussi le 112. | Appeler |
| 104 | Urgence gaz | Odeur de gaz, fuite suspectée ou problème urgent lié au gaz. | Appeler |
| 1104 | Hududgazta’minot — assistance gaz / distribution | Questions urgentes ou techniques liées à la distribution de gaz. | Appeler |
| 1173 | Centre d’appel Safe Tourism / Police touristique | Assistance aux voyageurs, conflit dans une zone touristique, personne perdue, documents perdus, aide à un visiteur étranger. | Appeler |
| 1102 | Ligne de réclamation du ministère de l’Intérieur | Signaler des actions illégales présumées de membres des affaires intérieures. | Appeler |
| 1259 | Centre d’aide aux victimes de violence domestique | Soutien aux victimes de violence domestique. En danger immédiat, appelez d’abord le 112 ou le 102. | Appeler |
Numéros complémentaires utiles à Tachkent
Ces numéros sont indiqués dans les sources de la ville de Tachkent. En cas de danger immédiat, commencez par le 112.
| Numéro | Service | Portée / usage | Action |
|---|---|---|---|
| 1050 | Service de permanence de la ville de Tachkent | Service de permanence indiqué par l’administration de la ville. En danger immédiat, appelez d’abord le 112. | Appeler |
| 1055 | Service municipal de permanence / de répartition des services publics | Problèmes urgents liés aux services municipaux. | Appeler |
| 1056 | Centre de contrôle KRAVS / service municipal d’urgence pour les réparations et la remise en état | Situations de réparation, de remise en état ou d’urgence municipale. | Appeler |
| 1096 | Ombudsman | Recours liés aux droits humains. Ne remplace pas les services d’urgence. | Appeler |
| 1101 | Ministère des Situations d’urgence | Questions liées aux situations d’urgence. En danger immédiat, appelez d’abord le 112. | Appeler |
| 1146 | Aide aux femmes en situation difficile | Soutien social. En danger pour la vie ou la sécurité, appelez le 112 ou le 102. | Appeler |
Si l’appel vers un numéro court n’aboutit pas depuis votre téléphone, demandez à l’hôtel, au guide, à un policier, au personnel de l’aéroport / de la gare ou à une personne à proximité d’appeler. En véritable urgence, ne retardez pas l’appel.
Que dire à l’opérateur ?
Dans une situation stressante, parlez lentement et donnez les informations essentielles.
| Information | Exemple | Pourquoi c’est important |
|---|---|---|
| Ville et adresse | “Tashkent, hôtel __, rue __” | Le service doit localiser exactement la situation. |
| Point de repère connu | “Near Chorsu Market / Registan Square / airport / railway station” | Un repère connu peut accélérer l’arrivée des secours. |
| Ce qui s’est passé | “Theft / injury / fire / smell of gas / traffic accident” | Aide à choisir le bon service et le niveau d’urgence. |
| Nombre de blessés | “One person unconscious / two people injured” | Important pour l’ambulance, la police et les équipes de secours. |
| Danger actuel | “Fire continues / person is aggressive / strong smell of gas” | Montre le niveau d’urgence. |
| Vous êtes voyageur | “I am a tourist. English, please.” | L’opérateur comprend mieux votre besoin de langue et votre situation. |
| Numéro de téléphone | “My number is +998 __ / WhatsApp __” | Le service peut devoir vous rappeler. |
Phrase simple : “I’m a tourist and I need help. City: __. Address or landmark: __. What happened: __. Injured people: yes / no. English, please.”
Que faut-il enregistrer avant le voyage ?
Avant votre départ, gardez ces informations dans votre téléphone et dans un fichier cloud accessible.
| À enregistrer | Pourquoi |
|---|---|
| Le lien de cette page | Accès rapide au 112, 102, 103, 101, 104, 1104 et 1173. |
| Adresse de l’hôtel | L’opérateur a besoin d’une adresse exacte ou d’un point de repère. |
| Contact de l’assurance voyage | L’assureur peut demander des documents et un numéro de dossier. |
| Copie du passeport, visa / e-visa et enregistrement | Utile en cas de perte de documents. |
| Contact du guide, coordinateur ou hôtel | Utile après l’appel au service officiel. |
| 112 et 1173 | 112 pour les urgences ; 1173 pour l’aide liée au tourisme. |
Que faire dans les situations courantes ?
Ces étapes ne remplacent pas les instructions de la police, des médecins, des services d’urgence, de votre ambassade / consulat ou de votre assurance.
S’il y a un danger maintenant
- Appelez le 112.
- Dites où vous êtes et ce qui s’est passé.
- Déplacez-vous vers un lieu sûr si possible.
- Ne retournez pas chercher vos bagages pendant un incendie, une fuite de gaz ou une menace active.
- Après l’appel, informez votre guide, hôtel ou coordinateur CAJ.UZ.
Si la police est nécessaire
- Appelez le 102 ou le 112.
- Si vous êtes voyageur, vous pouvez aussi appeler le 1173.
- Ne modifiez pas la scène sauf si c’est nécessaire pour votre sécurité.
- Gardez photos, reçus, messages, numéros de taxi et contacts de témoins si c’est sans danger.
- Demandez un numéro de dossier ou un document si votre assurance en a besoin.
Premiers gestes en urgence médicale
- Appelez le 103 ou le 112.
- Expliquez les symptômes et le lieu.
- Contactez votre assurance voyage après l’appel d’urgence.
- Signalez allergies, médicaments et maladies chroniques.
- Ne retardez pas l’appel si les symptômes sont graves.
Si vous perdez votre passeport
La perte d’un passeport n’est pas toujours une urgence vitale, mais c’est un problème sérieux pour un voyageur. Restez calme et documentez chaque étape.
- Signalez la perte à la police — appelez le 102 ou contactez la Police touristique / Safe Tourism au 1173.
- Contactez l’ambassade ou le consulat de votre pays. Ils décident de la procédure pour un document temporaire ou le retour.
- Informez votre hôtel et votre tour-opérateur local si vous voyagez avec une agence.
- Préparez les copies : passeport, visa / e-visa, enregistrement, billets, assurance et photo d’identité si disponible.
- N’achetez pas un nouveau billet avant de vérifier quels documents sont nécessaires pour quitter le pays.
Limite importante : CAJ.UZ ne remplace pas les services consulaires et ne délivre pas de documents. Nous pouvons aider pour la communication, le transport, le contact avec l’hôtel et la coordination générale.
Si votre téléphone, argent, carte bancaire ou documents sont volés
Premières étapes
- S’il y a une menace active, appelez le 112.
- Si la police est nécessaire, appelez le 102.
- Si vous êtes voyageur, vous pouvez aussi contacter le 1173.
- Bloquez vos cartes bancaires auprès de votre banque.
- Demandez à la police un procès-verbal, une attestation ou un numéro de dossier si votre assurance le demande.
À conserver
- numéro de procès-verbal ou de dossier ;
- contacts de témoins ;
- photos du lieu, si c’est sans danger ;
- captures d’écran des messages et paiements ;
- reçus, réservations, numéros de taxi ou de véhicule ;
- contacts de l’hôtel, du guide et de l’assurance.
Si vous avez besoin d’aide médicale
Cette page ne donne pas de conseil médical et ne remplace pas un médecin. En situation médicale urgente, appelez le 103 ou le 112.
Appelez immédiatement en cas de :
- perte de connaissance ;
- douleur thoracique sévère ;
- blessure grave ;
- difficulté à respirer ;
- réaction allergique sévère ;
- saignement important ;
- aggravation soudaine chez un enfant ou une personne âgée.
Que dire au médecin ou à l’opérateur ?
- âge et sexe de la personne ;
- ce qui s’est passé et quand cela a commencé ;
- allergies connues ;
- médicaments pris ;
- maladies chroniques ;
- adresse et point de repère connu ;
- numéro de police d’assurance et nom de l’assureur, si disponible.
Après l’appel au 103, contactez votre assurance, votre hôtel et votre coordinateur / guide. Si l’aide médicale est urgente, n’attendez pas la réponse d’un tour-opérateur.
En cas d’accident de la route
S’il y a des blessés
- Appelez le 103 et / ou le 112.
- Si la police est nécessaire, appelez le 102.
- Indiquez le lieu, le nombre de véhicules et le nombre de blessés.
- Ne déplacez pas une personne gravement blessée sauf nécessité ou instruction.
- Informez votre coordinateur, guide ou hôtel après l’appel aux services officiels.
Si vous êtes passager / voyageur
- photographiez le lieu, les plaques et les documents si c’est sans danger ;
- gardez les contacts du conducteur et des témoins ;
- ne signez pas un document que vous ne comprenez pas ;
- informez votre assurance en cas de blessure ou de dommage ;
- demandez à la police un numéro de dossier ou un document.
Incendie, fumée ou odeur de gaz
Incendie / fumée
- Appelez le 101 ou le 112.
- Quittez le bâtiment si c’est possible sans danger.
- N’utilisez pas l’ascenseur pendant un incendie.
- Ne retournez pas chercher vos bagages.
- Informez votre hôtel, guide ou coordinateur après l’appel.
Odeur de gaz
- Appelez le 104 ou le 112 ; pour la distribution de gaz, le 1104 peut aussi être utilisé.
- N’allumez pas et n’éteignez pas d’appareils électriques.
- N’utilisez pas de flamme.
- Aérez la pièce si c’est possible sans danger.
- Quittez la pièce et avertissez les personnes proches.
Safe Tourism et Police touristique — 1173
Le numéro 1173 est utile lorsque la situation concerne la sécurité des voyageurs, une difficulté à vous orienter, la communication, un conflit ou une assistance dans les zones touristiques.
Quand le 1173 peut aider
- vous êtes voyageur et ne savez pas qui contacter ;
- vous devez contacter la Police touristique ;
- il y a un conflit dans une zone touristique ;
- vous êtes perdu ou avez perdu vos documents ;
- un visiteur étranger a besoin d’aide sans danger immédiat pour la vie ;
- vous avez besoin d’un contact avec les forces de l’ordre pour une situation liée au tourisme.
Quand le 1173 ne remplace pas le 112
- agression ou menace active ;
- personne blessée ou inconsciente ;
- incendie, gaz ou fumée importante ;
- accident grave de la route ;
- enfant ou personne disparue dans une situation dangereuse ;
- besoin immédiat d’ambulance, de police ou de pompiers.
Comment CAJ.UZ peut aider en cas d’urgence
Si vous voyagez avec CAJ.UZ, contactez votre coordinateur ou guide après avoir appelé le service officiel d’urgence. Nous pouvons aider à coordonner, mais nous ne remplaçons pas les autorités ni les services médicaux.
Nous pouvons aider pour
- expliquer l’adresse, l’hôtel, l’itinéraire et les points de repère connus ;
- contacter votre hôtel, guide ou chauffeur ;
- coordonner le transport une fois la situation sous contrôle ;
- aider à expliquer des informations de base ;
- indiquer où chercher les informations de l’ambassade ou du consulat de votre pays ;
- vous aider à contacter votre assurance voyage si vous avez une police.
Nous ne remplaçons pas
- le 112, la police, l’ambulance, les pompiers ou le ministère des Situations d’urgence ;
- un médecin, un hôpital ou un diagnostic médical ;
- l’ambassade ou le consulat de votre pays ;
- votre compagnie d’assurance ;
- les décisions de police, tribunal, frontière ou des autorités consulaires ;
- le remplacement d’un passeport ou d’une carte bancaire.
Ordre correct : appelez d’abord le service d’urgence — 112 / 102 / 103 / 101 / 104. Ensuite, contactez votre hôtel, guide, coordinateur CAJ.UZ, assurance ou les autorités consulaires de votre pays.
Contact CAJ.UZ après l’appel au service d’urgence
Contactez-nous si vous êtes client CAJ.UZ et avez déjà appelé le service officiel, ou si vous avez besoin d’aide de coordination pour l’adresse, le transport, l’hôtel, le guide, le chauffeur ou l’assurance.
Si la situation est urgente, n’attendez pas une réponse WhatsApp de CAJ.UZ. Appelez d’abord le 112 / 102 / 103 / 101 / 104.
Sources officielles et pages utiles
Les numéros et les informations de service peuvent évoluer. Avant le voyage, vérifiez aussi les sources officielles, les informations de votre hôtel et les consignes de votre guide.
- Lex.uz — service unifié 112
- Administration de la ville de Tachkent — numéros d’urgence et services municipaux
- Ministère de l’Intérieur de l’Ouzbékistan — 102, 1102, 1173, 1259
- Uzbekistan Travel — Police touristique et Safe Tourism Call Center 1173
- Hududgazta’minot — 1104
- Contacts CAJ.UZ
- Ambassade ou consulat de votre pays en Ouzbékistan — consultez le site officiel de votre gouvernement.
- Points de passage frontaliers de l’Ouzbékistan
- Transferts en Ouzbékistan
- Visa pour l’Ouzbékistan
- Guide de voyage en Ouzbékistan
Cette page n’est pas un avis médical, juridique ou consulaire. C’est un guide pratique pour aider les voyageurs à trouver rapidement le bon numéro.
FAQ — numéros d’urgence en Ouzbékistan
Quel est le principal numéro d’urgence en Ouzbékistan ?
Si la situation est urgente ou si vous ne savez pas quel service appeler, composez le 112. C’est le numéro d’urgence unifié pour les services d’urgence.
Comment appeler la police en Ouzbékistan ?
Appelez le 102. Pour une situation liée à un voyageur, sans danger immédiat pour la vie, vous pouvez aussi appeler le 1173, le Centre d’appel Safe Tourism / Police touristique.
Comment appeler une ambulance en Ouzbékistan ?
Appelez le 103. Si la situation est grave ou si vous hésitez sur le service à contacter, appelez d’abord le 112.
Que faire en cas d’incendie ?
Appelez le 101 ou le 112. Quittez le bâtiment si c’est possible sans danger, n’utilisez pas l’ascenseur et ne retournez pas chercher vos bagages.
Que faire si je sens une odeur de gaz ?
Appelez le 104 ou le 112. Pour les questions de distribution de gaz, le 1104 peut aussi être utilisé. N’utilisez pas de flamme, n’actionnez pas d’interrupteur électrique et quittez la pièce si c’est possible sans danger.
Qu’est-ce que le 1173 ?
Le 1173 est le numéro du Centre d’appel Safe Tourism / Police touristique pour les voyageurs en Ouzbékistan. Il est utile pour l’assistance aux touristes, les conflits, les difficultés à vous orienter ou les situations touristiques sans danger immédiat.
Qu’est-ce que le 1050 ?
Le 1050 est indiqué par l’administration de la ville de Tachkent comme service de permanence de la ville. En cas de danger immédiat, commencez par le 112.
Que faire si je perds mon passeport ?
Contactez la police ou la Police touristique, puis l’ambassade ou le consulat de votre pays. Gardez à portée de main les copies de votre passeport, visa, enregistrement, billets et assurance.
Que faire si mon téléphone ou ma carte bancaire est volé ?
S’il y a un danger immédiat, appelez le 112. Si la police est nécessaire, appelez le 102. Bloquez vos cartes bancaires, conservez les preuves et demandez un procès-verbal ou un numéro de dossier si votre assurance le demande.
CAJ.UZ peut-il appeler l’ambulance ou la police à la place du voyageur ?
En urgence, le voyageur, le guide, l’hôtel ou toute personne à proximité doit appeler immédiatement le service officiel. CAJ.UZ peut aider pour la communication et la coordination, mais ne remplace pas le 112, le 102, le 103 ni les autres services d’urgence.
Faut-il d’abord écrire au tour-opérateur ?
Non, pas s’il existe un danger immédiat. Appelez d’abord le service d’urgence, puis informez votre guide, votre hôtel, le coordinateur CAJ.UZ ou votre assurance.
Quelles informations donner à l’opérateur ?
Indiquez la ville, l’adresse exacte ou un point de repère connu, ce qui s’est passé, le nombre de blessés, si le danger continue, que vous êtes un voyageur, votre numéro de téléphone et la langue que vous pouvez utiliser.
Quels numéros faut-il enregistrer avant un voyage en Ouzbékistan ?
Enregistrez 112, 102, 103, 101, 104, 1104 et 1173. Enregistrez aussi l’adresse de votre hôtel, le contact de votre assurance voyage, une copie de votre passeport et le contact de votre guide ou tour-opérateur local.
