112 — numéro d’urgence unique
Pour un incident urgent nécessitant des secours, ou si vous ne savez pas quel service appeler. L’opérateur transmet les informations au service concerné.
Numéros d’urgence en Ouzbékistan pour les voyageurs
Numéros d’urgence en Ouzbékistan
112 — si vous avez besoin d’aide immédiatement
En cas de danger immédiat, appelez le 112. Vous pouvez aussi appeler directement la police au 102, une ambulance au 103, les pompiers au 101 ou le service d’urgence gaz au 104.
Appelez d’abord le service nécessaire, puis prévenez votre hôtel, votre guide et votre assurance. Le 1173, ligne d’assistance aux touristes, aide les voyageurs ; en cas de danger urgent, commencez par le 112 ou le service d’urgence concerné.
Police — 102Ambulance — 103Pompiers — 101
Mis à jour :
19 octobre 2026
19 octobre 2026
Les secours d’abord
puis hôtel, guide et assurance
puis hôtel, guide et assurance
Enregistrez les numéros avant le départ
Illustration de cette fiche pratique. Gardez à portée de main l’adresse de votre hôtel, les coordonnées de votre assurance et les numéros d’urgence.
Qui appeler en Ouzbékistan ?
102 — police
Pour signaler un délit, une agression, une menace ou un autre incident nécessitant la police. Si le danger persiste, dites-le immédiatement à l’opérateur.
103 — ambulance et secours médicaux
Lorsqu’une personne a besoin de soins médicaux urgents. Décrivez son état, indiquez le lieu et le nombre de blessés, puis suivez les consignes de l’opérateur.
101 — pompiers
En cas d’incendie, de fumée ou de départ de feu. Mettez-vous d’abord en sécurité si vous pouvez le faire sans risque, puis appelez les secours.
1050 — service de secours
Pour joindre les équipes de secours du ministère des Situations d’urgence. Si vous ne savez pas quelle aide demander, appelez le 112 et décrivez la situation.
104 — urgence gaz
En cas d’odeur de gaz ou de suspicion de fuite. Appelez depuis un endroit sûr. N’utilisez ni flamme ni interrupteur électrique à proximité de la fuite.
1104 — centre de contact pour le gaz
Pour contacter Hududgazta’minot au sujet de l’approvisionnement en gaz. En cas d’odeur de gaz, appelez sans attendre le 104 ou le 112.
1173 — ligne d’assistance aux touristes
Ligne d’assistance aux touristes de la Direction chargée de la sécurité du tourisme. Elle aide les voyageurs ; en cas de danger vital, de blessure ou d’incendie, appelez les services d’urgence.
Que dire à l’opérateur ?
D’abord, le lieu
Indiquez la ville, la rue, le numéro et un point de repère proche. À l’hôtel, donnez son nom, son adresse et le numéro de chambre ; sur la route, indiquez les repères visibles et votre sens de circulation.
Ce qui s’est passé
Décrivez brièvement l’incident : incendie, blessure, agression, accident de la route ou odeur de gaz. Précisez si le danger persiste et combien de personnes sont blessées.
Comment vous joindre
Donnez votre numéro de téléphone. Précisez que vous êtes touriste et demandez à parler dans une langue que vous comprenez. Répondez aux questions et suivez les consignes de l’opérateur.
Exemple d’appel
« Je suis touriste. Nous avons besoin d’une ambulance. Nous sommes à Tachkent, hôtel __, rue __, chambre __. Une personne est blessée. Mon numéro est le __. » Adaptez ces informations à votre situation.
Incendie, fuite de gaz, accident ou blessure : que faire ?
Incendie et fumée
Quittez les locaux dangereux si vous pouvez le faire sans risque. Suivez le plan d’évacuation du bâtiment et les consignes de l’opérateur. N’utilisez pas un ascenseur ordinaire et ne retournez pas chercher vos bagages. Appelez le 101 ou le 112.
Odeur de gaz
N’allumez aucune flamme. N’allumez ni n’éteignez la lumière ou les appareils électriques. Sortez du bâtiment et appelez le 104 ou le 112 depuis l’extérieur. N’y retournez pas sans l’autorisation des spécialistes.
Accident de la route
Éloignez-vous des véhicules en circulation si vous pouvez le faire sans risque. S’il y a des blessés, appelez le 103 ou le 112 ; pour la police, le 102. Indiquez le lieu, le nombre de véhicules et de blessés.
Malaise ou urgence médicale
En cas d’urgence médicale, appelez le 103 ou le 112. Indiquez si la personne est consciente, si elle respire, ce qui s’est passé et à quel moment. Contactez votre assurance après avoir appelé les secours ; n’attendez pas sa réponse pour demander une aide urgente.
Perte de passeport ou de documents
Signalez la disparition à la police locale et à votre hébergeur ou organisme d’accueil ; en cas de vol, appelez le 102. Contactez l’ambassade ou le consulat du pays dont vous avez la nationalité pour savoir comment obtenir un document de retour ou un nouveau passeport. Les démarches dépendent de votre nationalité et des circonstances.
Conservez le numéro de votre déclaration et les documents remis. Rassemblez les copies disponibles de votre passeport, visa, enregistrement du séjour, billets et assurance. Si vous devez partir prochainement, vérifiez auprès du consulat et du transporteur quels documents sont nécessaires : une photo de votre passeport ne remplace pas, à elle seule, un document de voyage.
Vol de carte bancaire, de téléphone ou d’argent
Mettez-vous en sécurité et signalez le vol à la police au 102. Bloquez immédiatement la carte disparue dans l’application officielle de votre banque ou en appelant un numéro vérifié de celle-ci. Ne communiquez à personne votre code PIN, votre mot de passe ou vos codes de confirmation.
Si votre téléphone a disparu, essayez d’utiliser la fonction officielle de localisation et de verrouillage depuis un autre appareil. Sa disponibilité dépend des réglages et de la connexion. Contactez votre opérateur au sujet de la carte SIM. N’essayez pas de récupérer vous-même l’appareil auprès d’un voleur présumé. Conservez les détails des opérations, les échanges et le numéro de votre déclaration à la police : votre banque ou votre assurance peut en avoir besoin.
Ce qu’il faut enregistrer avant le départ
Adresse et contacts
Notez l’adresse de votre hôtel, les coordonnées du guide ou du chauffeur et le numéro d’un proche. Enregistrez cette fiche et la partie de la carte dont vous aurez besoin pour y accéder sans Internet.
Contrat d’assurance
Conservez le numéro du contrat, le téléphone du service d’assistance et les démarches à suivre. Vérifiez la couverture de votre itinéraire et de vos activités, ainsi que la procédure d’accord pour les frais médicaux.
Copies des documents
Gardez les copies du passeport, du visa si nécessaire et des documents de voyage séparées des originaux. Utilisez un espace sécurisé pour vos copies numériques.
Itinéraire hors des villes
Avant de partir en montagne ou dans une région isolée, indiquez à vos proches votre programme et l’heure de retour prévue. Renseignez-vous sur la couverture téléphonique et les possibilités de secours sur l’itinéraire ; les conditions peuvent différer de celles des villes.
Questions sur l’aide d’urgence aux voyageurs
Que faire si le numéro court ne répond pas ?
Ne perdez pas de temps à multiplier les tentatives depuis le même téléphone. Demandez à un employé de l’hôtel, à votre guide, à un policier ou à une personne à proximité d’appeler avec son téléphone. Si possible, rejoignez un endroit où le réseau est stable, sans vous mettre en danger.
Dans quelle langue puis-je parler à l’opérateur ?
Le règlement du 112 prévoit la réception des appels en russe et dans d’autres langues. Indiquez dès le début la langue souhaitée. La disponibilité d’une langue précise n’est pas garantie à chaque appel ; en cas de difficulté, demandez à quelqu’un à proximité de vous aider à expliquer le lieu et la situation.
Faut-il obtenir l’accord de l’assurance avant d’appeler les secours ?
En cas de danger immédiat pour la vie ou la santé, appelez d’abord les secours. Contactez ensuite le service d’assistance de votre assurance et suivez ses consignes pour la suite des soins et les documents. La prise en charge des frais dépend de votre contrat.
CAJ peut-il remplacer mon passeport ?
Le document est délivré par l’autorité compétente du pays dont vous avez la nationalité. Adressez-vous à votre ambassade ou à votre consulat. Si vous voyagez avec CAJ, prévenez votre coordinateur et demandez quels changements du programme peuvent être nécessaires ; cela ne remplace pas les démarches auprès de la police et du consulat.
Que transmettre au guide ou au coordinateur après l’appel aux secours ?
Indiquez où vous êtes, quel service vous avez appelé, les consignes reçues et comment vous joindre. Transmettez les informations nécessaires à l’organisation du voyage ; vos mots de passe bancaires et codes de confirmation ne sont pas nécessaires.
Contacter CAJ après avoir appelé les secours
Si vous voyagez avec CAJ, informez votre guide ou coordinateur de l’incident après avoir appelé le service nécessaire. Voyez avec lui comment poursuivre le voyage. Le formulaire de contact sert aux messages non urgents : n’attendez pas une réponse par ce moyen si vous avez besoin d’aide immédiatement.
Préparer le voyage
Documents, bagages et questions pratiques avant le départ. Vérifiez les exigences précises selon votre nationalité et votre itinéraire.
À propos de CAJ
Informations sur l’entreprise et son activité. Discutez de l’organisation du voyage avec votre organisme d’accueil ; adressez les questions médicales ou consulaires aux services compétents.
Informations officielles et pages utiles
Le fonctionnement du numéro unique est présenté dans les explications sur le 112 (en russe). Les numéros de la police et de l’assistance aux touristes figurent sur le site du ministère de l’Intérieur de l’Ouzbékistan (en russe).
Pour préparer vos documents et vos bagages, consultez la liste de préparation au voyage de CAJ.
Pour prévoir vos espèces, le change et l’utilisation de votre carte, consultez « Argent en Ouzbékistan ».
