Politique d’annulation et de remboursement
Mise à jour:
Politique d’annulation et de remboursement
Cette politique explique clairement les délais, les frais éventuels et la procédure de remboursement pour les réservations via CAJ.UZ. Objectif: transparence, simplicité et absence de formulations ambiguës.
Réponse en 15 secondes: Annulation 24 heures ou plus avant le départ: aucun frais d’annulation CAJ. Moins de 24 heures: des frais peuvent s’appliquer. Les billets/services de tiers peuvent suivre des règles spécifiques. Les remboursements approuvés sont traités sous 5 jours ouvrés.
Règle des 24 heures
- 24 heures ou plus avant le départ: aucun frais d’annulation CAJ.
- Moins de 24 heures avant le départ: des frais peuvent s’appliquer (voir le tableau).
- Le remboursement est effectué uniquement à la personne payante, via le moyen de paiement d’origine.
Fuseau horaire
Sauf indication contraire dans la confirmation, les délais sont calculés selon l’heure locale en Ouzbékistan (UTC+5). Exemple: départ à 10:00 le 10 juillet (UTC+5) → annuler avant 10:00 le 9 juillet (UTC+5) pour éviter les frais.
Frais d’annulation possibles
En cas d’annulation très tardive, les frais suivants peuvent s’appliquer:
| Temps avant le départ | Frais |
|---|---|
| 23 heures avant | jusqu’à 10% du prix du circuit |
| 20 heures avant | jusqu’à 20% du prix du circuit |
| 15 heures avant | jusqu’à 30% du prix du circuit |
| 10 heures avant | jusqu’à 40% du prix du circuit |
| 5 heures avant | jusqu’à 50% du prix du circuit |
| 4 heures ou moins | 100% du prix du circuit |
“Jusqu’à” signifie que le montant final dépend des coûts déjà engagés et des règles des prestataires (si applicables). Nous confirmons par écrit le montant remboursable avant d’exécuter le remboursement.
Exceptions: billets et offres spéciales
Les billets d’avion/train et certains services fournis par des tiers peuvent avoir des règles de modification/annulation propres. Les tarifs promotionnels ou offres spéciales peuvent également être soumis à des restrictions. Si votre réservation inclut des billets, contactez‑nous avant d’annuler.
Comment demander un remboursement
Où envoyer la demande ?
- E‑mail: ud@caj.uz
- WhatsApp: +998 90 922 30 73
Informations nécessaires
- Circuit/service + date(s).
- Nom de la personne payante (comme dans la réservation) + contact (e‑mail/téléphone).
- Preuve de réservation/paiement (confirmation/capture d’écran).
- Si billets inclus: fichiers billets/vouchers (PDF/JPG) si disponibles.
Paiement par carte: remboursement sur la carte d’origine
Les remboursements sont effectués sur la carte utilisée lors du paiement. Dans de rares cas, un courrier signé peut être requis pour le traitement bancaire. Nous ne demandons jamais le code CVV/CVC ni le numéro complet de la carte.
Délais de traitement
Une fois approuvé, le remboursement est traité sous 5 jours ouvrés (lun‑ven, hors jours fériés). Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
Modèle de lettre (uniquement si demandé)
Utilisez ce modèle uniquement si notre équipe vous demande explicitement une lettre signée. Envoyez le document signé (PDF/JPG) à ad@caj.uz (copie possible: ud@caj.uz).
Note de sécurité
- Ne communiquez jamais le numéro complet de la carte ni le CVV/CVC.
- Indiquez uniquement les 4 derniers chiffres + montant/date + référence (si disponible).
DEMANDE DE REMBOURSEMENT (REFUND REQUEST LETTER)
À : Central Asia Journeys (CAJ.UZ)
E‑mail : ad@caj.uz
Je soussigné(e) ____________________________________________ (nom complet),
confirme être la personne payante / le titulaire de la carte associée à la réservation ci‑dessous et demande un remboursement conformément à la politique de remboursement CAJ.UZ.
1) Détails de la réservation
• Circuit / Service: _________________________________________________
• Date(s) du circuit: _______________________________________________
• Numéro de commande (si disponible): _______________________________
• Voyageur(s) (nom(s)): ____________________________________________
2) Détails du paiement
• Moyen de paiement : Visa / Mastercard (cocher)
• Nom du titulaire (tel qu’inscrit sur la carte): ______________________
• 4 derniers chiffres de la carte: ____ ____ ____ ____
• Date du paiement (AAAA‑MM‑JJ): ___________________________________
• Montant payé + devise: ___________________________________________
• Référence/ID de transaction (si disponible): _______________________
3) Demande
• Motif (optionnel): ________________________________________________
_________________________________________________________________
• Merci d’effectuer le remboursement sur la carte d’origine utilisée pour ce paiement.
4) Déclarations
• Je confirme l’exactitude des informations ci‑dessus.
• Je comprends que des billets et prestations de tiers peuvent avoir des règles spécifiques pouvant affecter le montant remboursable (si applicable).
• Je comprends que le remboursement est effectué uniquement à la personne payante et via le moyen de paiement d’origine.
Date : _______________________ Signature (manuscrite): ______________________________
Astuce: si vous n’avez pas de référence/ID, laissez le champ vide — nous retrouvons le paiement via les données de réservation.
Contact
- WhatsApp / Téléphone: +998 90 922 30 73
- E‑mail: ud@caj.uz
- Page contact: /fr/contacts
FAQ
Comment calculer le délai de 24 heures?
L’heure de départ indiquée dans votre confirmation fait foi, calculée en UTC+5 sauf indication contraire.
Combien de temps pour recevoir le remboursement?
Nous traitons les remboursements approuvés sous 5 jours ouvrés. Le délai bancaire d’affichage peut varier.
Quand la lettre signée est‑elle nécessaire?
Rarement, selon les exigences bancaires. Nous vous l’indiquerons explicitement si nécessaire.
