Annulation de réservation et remboursements
Mis à jour :
Cette page explique comment modifier ou annuler une réservation, quand des retenues peuvent s’appliquer, comment les remboursements sont effectués et quelles exceptions prévalent sur les règles générales. Les modalités de paiement et de confirmation figurent sur les pages Paiement en ligne et Conditions d’achat et de réservation.
Réponse rapide
- Annulation au moins 24 heures avant le début : CAJ.UZ n’applique pas ses propres frais d’annulation ; les coûts non remboursables des prestataires peuvent néanmoins être déduits.
- Moins de 24 heures avant le début : des retenues peuvent s’appliquer ; les billets et tarifs spéciaux peuvent être non remboursables.
- Remboursement approuvé : il est versé au payeur initial sur le moyen de paiement d’origine et traité par CAJ.UZ dans un délai de cinq jours ouvrables.
- Exception — circuit garanti n° 1 : si le groupe minimum n’est pas constitué dans les conditions publiées, le participant concerné choisit le circuit individuel au prix total de 1 600 USD ou l’annulation sans pénalité avec remboursement intégral sans retenue.
Si vous souhaitez changer de date, contactez-nous avant d’annuler afin que nous puissions vérifier les disponibilités et les conséquences financières.
1) Règles principales
- Au moins 24 heures avant le début : CAJ.UZ n’applique pas ses propres frais d’annulation.
- Moins de 24 heures avant le début : des retenues peuvent s’appliquer.
- Montant remboursable final : sauf lorsqu’une règle spéciale publiée s’applique, il dépend du moment de l’annulation, des règles des prestataires et des coûts déjà engagés pour la réservation.
- Bénéficiaire du remboursement : uniquement le payeur initial.
- Moyen de remboursement : uniquement le moyen de paiement d’origine.
Calcul du délai
Le délai est calculé à partir de l’heure de début indiquée dans la confirmation écrite. Sauf indication contraire, l’heure de l’Ouzbékistan (UTC+5) est utilisée.
2) Retenues possibles en cas d’annulation tardive
Si l’annulation intervient moins de 24 heures avant le début, les retenues maximales suivantes peuvent s’appliquer :
| Temps restant avant le début | Retenue maximale possible |
|---|---|
| 23 heures | jusqu’à 10 % du prix |
| 20 heures | jusqu’à 20 % du prix |
| 15 heures | jusqu’à 30 % du prix |
| 10 heures | jusqu’à 40 % du prix |
| 5 heures | jusqu’à 50 % du prix |
| 4 heures ou moins | jusqu’à 100 % du prix |
« Jusqu’à » désigne la retenue maximale possible. Le montant réel dépend des prestations déjà confirmées, des billets, des tarifs spéciaux et des coûts non annulables. Ce tableau ne s’applique pas lorsqu’une règle spéciale prévoit expressément un remboursement sans retenue.
Avant de finaliser un remboursement, nous communiquons le calcul par écrit afin que le montant et les motifs de toute retenue soient compréhensibles.
3) Modifier ou annuler une réservation
Écrivez-nous en indiquant les informations essentielles de la commande. Si le départ est proche, envoyez également un message WhatsApp afin que nous puissions examiner rapidement la situation.
Coordonnées à utiliser
- E-mail pour les annulations et remboursements : ud@caj.uz
- WhatsApp : +998 90 922 30 73
Informations à fournir dans le premier message
- Nom du circuit ou de la prestation et date(s).
- Nom complet du payeur et coordonnées utilisées pour la commande.
- Numéro de commande, reçu, justificatif de paiement ou numéro de transaction, si disponible.
- Si la commande comprend des billets, les confirmations, bons d’échange ou billets électroniques correspondants.
Si vous souhaitez changer de date
Contactez-nous avant d’annuler. Nous vérifierons les disponibilités, les règles des prestataires et les conséquences éventuelles sur le prix ou le montant remboursable.
4) Paiement et confirmation
Pour les moyens de paiement, factures d’entreprise, virements bancaires et confirmations de réservation, consultez la page Paiement en ligne et confirmation de réservation. La présente page reste la référence pour les annulations, changements de date, non-présentations et remboursements.
5) Exceptions et cas particuliers
Règle spéciale applicable au circuit garanti n° 1 si le groupe minimum n’est pas constitué
La présente règle spéciale s’applique exclusivement au circuit garanti n° 1 de 8 jours publié sur CAJ.UZ.
Si, 30 jours calendaires avant le départ, moins de deux places ont été intégralement payées et que CAJ.UZ ne peut pas confirmer le départ en raison de la non-constitution du groupe minimum, CAJ.UZ adresse par écrit au seul participant ayant payé l’intégralité du circuit les deux options suivantes :
- Réalisation du circuit à titre individuel. Le même circuit n° 1 de 8 jours est organisé pour un seul voyageur, avec hébergement en chambre individuelle, selon les mêmes prestations incluses et les mêmes conditions de réalisation publiées. Le prix total et définitif est de 1 600 USD. Toutes les sommes déjà versées au titre du circuit sont intégralement déduites de ce prix ; le participant ne paie donc que la différence jusqu’à 1 600 USD. Cette option s’applique à tous les départs publiés, y compris ceux du Nouvel An et de Navrouz.
- Annulation sans pénalité et remboursement intégral. La commande est annulée sans pénalité et le payeur initial reçoit 100 % de la somme effectivement versée au titre du circuit, sans retenue de CAJ.UZ ni de ses prestataires.
L’option individuelle s’applique uniquement après son acceptation écrite par le participant. En l’absence d’acceptation écrite, la commande est annulée et le remboursement intégral s’applique automatiquement.
Le remboursement est envoyé au payeur initial sur le moyen de paiement d’origine. CAJ.UZ le traite dans un délai de cinq jours ouvrables à compter de l’annulation de la commande. Le délai de crédit appliqué par la banque ou le système de paiement, les écarts de change et les commissions éventuellement facturées de manière indépendante par une banque ou un autre tiers échappent au contrôle de CAJ.UZ.
Priorité de cette règle : elle prévaut sur les dispositions générales relatives aux retenues, billets non remboursables, tarifs spéciaux et frais des prestataires uniquement lorsque le groupe minimum du circuit n° 1 n’est pas constitué et que CAJ.UZ ne peut pas confirmer le départ pour cette raison. En cas d’annulation volontaire, de changement demandé par le voyageur, de non-présentation ou de retard, les Conditions d’achat et de réservation et les règles générales de la présente politique s’appliquent.
Billets, tarifs spéciaux et prestations déjà confirmées
Les billets d’avion, de train ou d’autres transports et certains tarifs spéciaux sont soumis aux règles du transporteur ou du prestataire. Une partie de la commande peut donc être partiellement ou totalement non remboursable, même lorsque CAJ.UZ n’applique pas ses propres frais d’annulation. Cette règle générale ne s’applique pas au remboursement spécial sans retenue du circuit garanti n° 1 lorsque toutes les conditions de la section ci-dessus sont réunies.
Non-présentation, retard et prestations non utilisées
Si vous savez que vous serez en retard ou absent, contactez-nous immédiatement. Plus l’heure de début est proche, plus le risque de retenue est élevé. Après le début du programme, aucun remboursement automatique n’est garanti pour les prestations non utilisées.
Force majeure
En cas de conditions météorologiques sévères, restrictions officielles, fermetures de frontières, interruptions majeures des transports ou autres événements échappant au contrôle raisonnable, CAJ.UZ cherche à limiter les pertes et traite les reports ou remboursements selon les règles des prestataires et la présente politique.
6) Délai de traitement du remboursement
Après approbation ou après l’annulation automatique prévue par la règle spéciale du circuit n° 1, CAJ.UZ traite le remboursement dans un délai de cinq jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés officiels).
Le délai d’apparition du crédit sur le relevé dépend ensuite de la banque ou du système de paiement. Un remboursement traité par CAJ.UZ peut donc ne pas apparaître immédiatement.
7) Contacts
| Votre demande concerne… | Contact |
|---|---|
| Annulation, changement ou remboursement | ud@caj.uz WhatsApp +998 90 922 30 73 |
| Formulaire signé, s’il est demandé | ad@caj.uz |
| Questions générales | Contacts CAJ.UZ |
FAQ : annulation et remboursement
Réponses directes aux principales questions des clients.
Quelles sont les conditions générales d’annulation ?
Si vous annulez au moins 24 heures avant le début, CAJ.UZ n’applique pas ses propres frais d’annulation. À moins de 24 heures, des retenues peuvent s’appliquer selon le tableau de cette page. Les coûts non remboursables des prestataires peuvent s’appliquer dans les deux cas, sauf lorsqu’une règle spéciale prévoit expressément le contraire.
Que se passe-t-il pour le circuit garanti n° 1 si le groupe minimum n’est pas constitué ?
Si, 30 jours calendaires avant le départ, moins de deux places sont intégralement payées et que CAJ.UZ ne peut pas confirmer le départ pour cette raison, le seul participant ayant payé choisit le même circuit à titre individuel au prix total de 1 600 USD ou l’annulation sans pénalité avec remboursement de 100 % de la somme versée au titre du circuit, sans retenue de CAJ.UZ ni de ses prestataires.
Comment modifier ou annuler une réservation ?
Contactez-nous en indiquant le nom du circuit, la date, le nom du payeur et le justificatif de paiement disponible. Si le départ est proche, envoyez également un message WhatsApp.
Puis-je changer la date de ma réservation ?
Cela peut être possible selon les disponibilités et les règles des prestataires. Contactez-nous avant d’annuler afin que les possibilités et leurs conséquences financières soient confirmées par écrit.
Comment un remboursement est-il effectué ?
Le remboursement est versé uniquement au payeur initial sur le moyen de paiement d’origine. CAJ.UZ le traite dans un délai de cinq jours ouvrables après son approbation ou après l’annulation automatique prévue par la règle spéciale du circuit n° 1.
De quoi dépend le montant remboursable ?
Sauf lorsqu’une règle spéciale s’applique, le montant dépend du moment de l’annulation, des billets, des tarifs spéciaux, des règles des prestataires et des coûts déjà engagés ou non annulables.
Le remboursement peut-il être envoyé sur une autre carte ou un autre compte ?
Non. La règle standard est un remboursement au payeur initial sur le moyen de paiement d’origine.
Les billets et tarifs spéciaux sont-ils remboursables ?
Ils sont soumis aux règles du transporteur ou du prestataire et peuvent être partiellement ou totalement non remboursables. Cette règle ne réduit pas le remboursement spécial sans retenue du circuit n° 1 lorsque ses conditions sont réunies.
Quand un formulaire de remboursement signé est-il nécessaire ?
Il n’est généralement pas nécessaire. Une banque ou un système de paiement peut l’exiger dans certains cas ; CAJ.UZ vous en informe alors par écrit.
Comment contacter l’assistance ?
Pour une annulation ou un remboursement, écrivez à ud@caj.uz. Si le départ est proche, envoyez également un message WhatsApp au +998 90 922 30 73.
8) Modèle de demande de remboursement signée
Utilisez ce modèle uniquement si CAJ.UZ vous demande un formulaire signé. Signez-le à la main et envoyez un scan ou une photo au format PDF ou JPG à ad@caj.uz, avec ud@caj.uz en copie si cela vous est demandé. Ce formulaire ne constitue pas une condition supplémentaire au remboursement automatique prévu pour le circuit n° 1.
Sécurité
- N’envoyez jamais le numéro complet de la carte ni le cryptogramme visuel (CVV).
- Indiquez uniquement les quatre derniers chiffres de la carte et, si disponible, le numéro de transaction.
DEMANDE DE REMBOURSEMENT À : Central Asia Journeys (CAJ.UZ) E-mail : ad@caj.uz Je soussigné(e), ____________________________________________ (nom complet), confirme être le payeur ou le titulaire de la carte utilisée pour la commande ci-dessous et demande le remboursement conformément à la politique CAJ.UZ. 1) Données de la commande • Circuit ou prestation : __________________________________________ • Date(s) : _______________________________________________________ • Numéro de commande, si disponible : _____________________________ • Nom(s) du ou des voyageurs : ___________________________________ 2) Données du paiement • Moyen de paiement : Visa / Mastercard / virement bancaire / autre • Nom du titulaire de la carte ou du payeur : _____________________ • Quatre derniers chiffres de la carte, si applicable : ___________ • Date du paiement : _____________________________________________ • Montant et devise : ____________________________________________ • Numéro de transaction, si disponible : __________________________ 3) Demande • Motif : annulation volontaire / changement de date / groupe minimum du circuit n° 1 non constitué / autre • Si la règle spéciale du circuit n° 1 s’applique : ☐ Je choisis l’annulation sans pénalité et le remboursement intégral. ☐ J’ai reçu l’offre individuelle mais ne l’accepte pas. • Je demande que le remboursement soit effectué au payeur initial sur le moyen de paiement d’origine. Date : _______________________ Signature manuscrite : _______________________
