Annulation de réservation et remboursements
Mis à jour:
Cette page explique comment annuler ou modifier une réservation, quand des frais d’annulation peuvent s’appliquer, comment les remboursements sont effectués et quoi faire si votre réservation comprend des billets ou des services de prestataires. Les règles de paiement et de confirmation sont résumées ici; les détails complets sont sur Paiement en ligne et Conditions de réservation.
Réponse courte
- Annulation 24 h ou plus avant le début: CAJ.UZ ne retient pas de frais d’annulation propres à CAJ.UZ.
- Moins de 24 h avant le début: des frais peuvent s’appliquer; les billets et tarifs spéciaux peuvent être non remboursables.
- Remboursement approuvé: uniquement au payeur initial et sur le moyen de paiement d’origine; CAJ.UZ le traite sous 5 jours ouvrables.
Si vous souhaitez changer la date, contactez-nous avant d’annuler. Pour les moyens de paiement, factures d’entreprise ou confirmations de réservation, consultez Paiement en ligne.
Dernière vérification: Central Asia Journeys Team · Version: 18 avril 2026
À lire aussi: Paiement en ligne · Conditions · Contacts
Règles principales
- 24 heures ou plus avant le début: CAJ.UZ ne retient pas de frais d’annulation propres à CAJ.UZ.
- Moins de 24 heures avant le début: des frais peuvent s’appliquer.
- Montant remboursable final: il dépend du moment de l’annulation, des règles des prestataires et des coûts déjà engagés pour votre réservation.
- Bénéficiaire du remboursement : uniquement le payeur initial.
- Moyen de remboursement: uniquement le moyen de paiement d’origine.
Comment le délai est calculé
Le délai est calculé à partir de l’heure de début indiquée dans votre confirmation écrite. Sauf indication contraire, l’heure de l’Ouzbékistan (UTC+5) est utilisée.
Frais d’annulation
Si l’annulation intervient peu de temps avant le début, des retenues peuvent s’appliquer:
| Temps restant avant le début | Retenue possible |
|---|---|
| 23 heures avant le début | jusqu’à 10% du prix |
| 20 heures avant le début | jusqu’à 20% du prix |
| 15 heures avant le début | jusqu’à 30% du prix |
| 10 heures avant le début | jusqu’à 40% du prix |
| 5 heures avant le début | jusqu’à 50% du prix |
| 4 heures ou moins | jusqu’à 100% du prix |
«Jusqu’à» indique la retenue maximale possible. Le montant réel dépend des prestations déjà confirmées, des billets, tarifs spéciaux et coûts non annulables.
Avant de finaliser un remboursement, nous confirmons le calcul par écrit afin que vous compreniez le montant et les raisons des retenues.
Comment modifier ou annuler une réservation
Écrivez-nous avec les informations essentielles de la commande. Si le départ est proche, envoyez aussi un message WhatsApp afin que nous puissions vérifier rapidement la situation.
Où écrire
- E-mail remboursements: ud@caj.uz
- WhatsApp : +998 90 922 30 73
À indiquer dans le premier message
- Nom du circuit ou du service et date(s).
- Nom complet du payeur et contact utilisé pour la commande.
- Numéro de commande, reçu, capture de paiement ou numéro de transaction, si disponible.
- Si la commande comprend des billets, joignez les confirmations, bons de confirmation ou e-tickets.
Si vous souhaitez changer la date
Contactez-nous avant d’annuler. Nous vérifierons les disponibilités, les règles des prestataires et l’effet possible sur le prix ou le montant remboursable.
Notes courtes sur le paiement et la confirmation
Pour les moyens de paiement, factures d’entreprise, virements bancaires et confirmation de réservation, la page de référence est Paiement en ligne et confirmation de réservation. Cette page reste la page principale pour les annulations, reports, non-présentations et remboursements.
Exceptions et cas particuliers
Billets, tarifs spéciaux et prestations déjà confirmées
Les billets d’avion, de train, de transport et certains tarifs spéciaux suivent les règles du transporteur ou du prestataire. Une partie de la commande peut donc être partiellement ou totalement non remboursable, même si CAJ.UZ ne retient pas de frais d’annulation propres à CAJ.UZ.
Non-présentation, retard et prestations non utilisées
Si vous savez que vous serez en retard ou absent, contactez-nous immédiatement. Plus le début est proche, plus le risque de retenue est élevé. Après le début du programme, aucun remboursement automatique n’est garanti pour les prestations non utilisées.
Force majeure
En cas de météo, restrictions officielles, fermeture de frontières, interruptions majeures de transport ou autres événements hors de contrôle raisonnable, CAJ.UZ cherche à réduire les pertes et traite reports ou remboursements selon les règles des prestataires et cette politique.
Délais de remboursement
Après approbation, CAJ.UZ traite le remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables (lundi-vendredi, hors jours fériés officiels). Le délai d’apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre banque ou système de paiement.
Si le remboursement est approuvé mais n’apparaît pas encore, cela ne signifie pas nécessairement une erreur: certaines banques affichent les crédits avec retard.
Contacts
| Votre question concerne… | Contact |
|---|---|
| Annulation, changement, remboursement | ud@caj.uz WhatsApp +998 90 922 30 73 |
| Formulaire signé, si elle est demandée | ad@caj.uz |
| Contacts généraux | Contacts CAJ.UZ |
FAQ: annulation et remboursement
Réponses directes pour les clients et l’assistant IA CAJ.UZ.
Quelles sont les conditions d’annulation?
Si vous annulez 24 heures ou plus avant le début, CAJ.UZ ne retient pas de frais d’annulation propres à CAJ.UZ. À moins de 24 heures, des frais peuvent s’appliquer selon le tableau de cette page.
Comment modifier ou annuler une réservation?
Contactez-nous avec le nom du circuit, la date, le nom du payeur et toute preuve de paiement. Si le départ est proche, envoyez aussi le message par WhatsApp.
Puis-je modifier la date de réservation?
Parfois oui, selon les disponibilités et les règles des prestataires. Contactez-nous avant d’annuler pour vérifier les options de report par écrit.
Quelle est la politique de remboursement?
Un remboursement approuvé est effectué uniquement au payeur initial et sur le moyen de paiement d’origine. CAJ.UZ le traite dans un délai de 5 jours ouvrables après approbation.
Quelles sont les conditions de remboursement?
Le montant remboursable dépend du moment de l’annulation, des règles des prestataires, des billets, des tarifs spéciaux et des coûts déjà engagés ou non annulables.
Le remboursement peut-il être envoyé sur une autre carte ou un autre compte?
Non. La règle standard est le remboursement au payeur initial et sur le moyen de paiement d’origine.
Que faire s’il reste très peu de temps avant le début?
Contactez-nous immédiatement et envoyez toutes les informations de la commande. Plus le départ est proche, plus le risque de frais ou de non-remboursement est élevé.
Les billets et tarifs spéciaux sont-ils remboursables?
Les billets d’avion, de train, de transport et certains tarifs spéciaux suivent les règles du transporteur ou du prestataire. Ils peuvent être partiellement ou totalement non remboursables.
Quand faut-il une formulaire de demande de remboursement signé?
Habituellement, elle n’est pas nécessaire. Elle peut être demandée dans certains cas par la banque ou le système de paiement.
Comment contacter le support?
Pour une annulation ou un remboursement, écrivez à ud@caj.uz ou envoyez un message WhatsApp au +998 90 922 30 73 si le dossier est urgent.
Modèle de formulaire de demande de remboursement signé
Ce modèle est nécessaire uniquement si notre équipe vous demande une formulaire signé. Signez-la à la main et envoyez un scan ou une photo en PDF/JPG à ad@caj.uz, avec ud@caj.uz en copie si nécessaire.
Sécurité
- N’envoyez pas le numéro complet de carte ni le CVV.
- Indiquez uniquement les 4 derniers chiffres de la carte et, si disponible, le numéro de transaction.
DEMANDE DE REMBOURSEMENT À: Central Asia Journeys (CAJ.UZ) E-mail: ad@caj.uz Je soussigné(e), ____________________________________________ (nom complet), confirme être le payeur / titulaire de la carte utilisée pour la commande indiquée ci-dessous et demande le remboursement conformément à la politique de remboursement CAJ.UZ. 1) Données de la commande • Circuit/service: _________________________________________________ • Dates: __________________________________________________________ • Numéro de commande, si disponible: _______________________________ • Noms des voyageurs, si nécessaire: _______________________________ 2) Données du paiement • Moyen de paiement: Visa / Mastercard / virement bancaire / autre • Nom du titulaire de la carte ou du payeur: ________________________ • 4 derniers chiffres de la carte, si applicable: ___________________ • Date du paiement: _______________________________________________ • Montant et devise: ______________________________________________ • Numéro de transaction, si disponible: ____________________________ 3) Demande • Motif de l’annulation, facultatif: _______________________________ • Je demande que le remboursement soit effectué sur le moyen de paiement d’origine. Date: _______________________ Signature manuscrite: _______________________
