Au moins 24 heures avant le début
Au moins 24 heures avant le début : pas de frais d’annulation propres à CAJ.UZ ; des frais de prestataires peuvent subsister.
Annulation et remboursement
Annulation et remboursement
Annuler une réservation et demander un remboursement
Pour changer de date ou annuler une réservation, écrivez à ud@caj.uz . Vous trouverez ici les retenues possibles, les délais et les modalités de remboursement. Pour le paiement et la confirmation, consultez Paiement en ligne ; pour les règles générales, les Conditions d’achat .
Mis à jour le 27 octobre 2026. Pour un changement de date, contactez-nous avant d’annuler la réservation.
AnnulationChangement de dateRemboursement
24 heures
sans frais d’annulation propres à CAJ.UZ au moins 24 heures avant le début ; conditions particulières maintenues
sans frais d’annulation propres à CAJ.UZ au moins 24 heures avant le début ; conditions particulières maintenues
5 jours ouvrables
traitement par CAJ.UZ après approbation du remboursement
traitement par CAJ.UZ après approbation du remboursement
Monnaie de l’Ouzbékistan
Les nouvelles commandes sur CAJ.UZ se règlent uniquement par carte Visa ou Mastercard.
Règles principales
Moins de 24 heures avant le début
Moins de 24 heures avant le début : des retenues peuvent s’appliquer selon les pourcentages indiqués ci-dessous.
Montant remboursable
Montant remboursable : les prestations à tarifs spéciaux sont calculées séparément ; les pourcentages ci-dessous s’appliquent au prix restant. Aucun coût n’est déduit deux fois. La règle spéciale du circuit n° 1 constitue une exception.
Bénéficiaire
Bénéficiaire : uniquement le payeur initial.
Moyen de remboursement
Moyen de remboursement : uniquement le moyen de paiement d’origine.
Calcul du délai
L’heure d’annulation est l’heure de réception effective de votre message à ud@caj.uz. Le temps restant avant le début de la prestation correspond à l’intervalle entre cette réception et l’heure de début indiquée dans la confirmation écrite. L’heure de l’Ouzbékistan (UTC+5) s’applique. Pour un message reçu en dehors des heures de bureau, l’heure de réception est retenue, et non celle de son traitement.
Retenues en cas d’annulation
Application des retenues
En cas d’annulation volontaire moins de 24 heures avant le début, les retenues maximales suivantes s’appliquent. L’heure de début figure dans la confirmation écrite.
Base de calcul
Base de calcul du pourcentage : les billets et autres prestations à tarifs spéciaux sont calculés séparément selon les conditions communiquées avant le paiement. Leur prix est exclu du montant auquel ces pourcentages s’appliquent. Le pourcentage s’applique au prix restant de la réservation.
Plus de 20 heures et moins de 24 heures
jusqu’à 10 % du prix restant de la réservation
Plus de 15 heures, jusqu’à 20 heures incluses
jusqu’à 20 % du prix restant de la réservation
Plus de 10 heures, jusqu’à 15 heures incluses
jusqu’à 30 % du prix restant de la réservation
Plus de 5 heures, jusqu’à 10 heures incluses
jusqu’à 40 % du prix restant de la réservation
Plus de 4 heures, jusqu’à 5 heures incluses
jusqu’à 50 % du prix restant de la réservation
4 heures ou moins
jusqu’à 100 % du prix restant de la réservation
Décompte écrit et limites
Aucune double retenue : un même coût n’est jamais déduit deux fois et le total des retenues ne peut pas dépasser la somme payée. CAJ.UZ fournit un décompte écrit qui distingue les prestations à tarifs spéciaux et la retenue calculée selon les pourcentages ci-dessus. Au moins 24 heures avant le début, CAJ.UZ n’applique pas ses propres frais d’annulation ; les conditions particulières des prestations restent applicables. Ces pourcentages ne s’appliquent ni à une erreur ou à une inexécution de CAJ.UZ, ni au remboursement spécial du circuit n° 1. Les droits impératifs des consommateurs restent préservés. Cette nouvelle version ne modifie pas rétroactivement les conditions déjà convenues pour une réservation.
Modifier ou annuler une réservation
À savoir
Écrivez-nous le plus tôt possible. Précisez si vous souhaitez changer de date ou annuler la réservation.
Coordonnées à utiliser
E-mail pour les annulations et remboursements : ud@caj.uz
Informations à fournir dans le premier message
Nom du circuit ou de la prestation et dates. Nom complet du payeur et coordonnées utilisées pour la commande. Numéro de commande, reçu ou numéro de transaction, si disponible. Confirmations, bons d’échange ou billets électroniques si la commande comprend des billets.
Si vous souhaitez changer de date
Nous vérifions les disponibilités et les règles des prestataires. Nous confirmons par écrit les possibilités et les éventuelles différences de prix.
Modalités de remboursement
À savoir
Le remboursement est versé uniquement au payeur initial, sur le moyen de paiement d’origine. La procédure habituelle ne prévoit pas de versement sur une autre carte, un autre compte ou à un tiers. CAJ.UZ traite les remboursements approuvés sous cinq jours ouvrables. Le délai de crédit dépend ensuite de votre banque ou du système de paiement. Une demande signée n’est généralement pas nécessaire. Une banque ou un système de paiement peut l’exiger dans certains cas.
Règle spéciale applicable au circuit garanti n° 1 si le groupe minimum n’est pas constitué
À savoir
La présente règle spéciale s’applique exclusivement au circuit garanti n° 1 de 8 jours publié sur CAJ.UZ.
Conditions
Si, 30 jours calendaires avant le départ, moins de deux places ont été intégralement payées et que CAJ.UZ ne peut pas confirmer le départ en raison de la non-constitution du groupe minimum, CAJ.UZ adresse par écrit au seul participant ayant payé l’intégralité du circuit les deux options suivantes :
Réalisation du circuit à titre individuel.
Le même circuit n° 1 de 8 jours est organisé pour un seul voyageur, avec hébergement en chambre individuelle, selon les mêmes prestations incluses et les mêmes conditions de réalisation publiées. Le prix total et définitif est de 1 600 USD . Toutes les sommes déjà versées au titre du circuit sont intégralement déduites de ce prix ; le participant ne paie donc que la différence jusqu’à 1 600 USD. Cette option s’applique à tous les départs publiés, y compris ceux du Nouvel An et de Navrouz.
Annulation sans pénalité et remboursement intégral.
La commande est annulée sans pénalité et le payeur initial reçoit 100 % de la somme effectivement versée au titre du circuit , sans retenue de CAJ.UZ ni de ses prestataires.
Acceptation écrite
L’option individuelle s’applique uniquement après son acceptation écrite par le participant. En l’absence d’acceptation écrite, la commande est annulée et le remboursement intégral s’applique automatiquement.
Remboursement
Le remboursement est envoyé au payeur initial sur le moyen de paiement d’origine. CAJ.UZ le traite dans un délai de cinq jours ouvrables à compter de l’annulation de la commande. Le délai de crédit appliqué par la banque ou le système de paiement, les écarts de change et les commissions éventuellement facturées de manière indépendante par une banque ou un autre tiers échappent au contrôle de CAJ.UZ.
Priorité de la règle
Priorité de cette règle : elle prévaut sur les dispositions générales relatives aux retenues, billets non remboursables, tarifs spéciaux et frais des prestataires uniquement lorsque le groupe minimum du circuit n° 1 n’est pas constitué et que CAJ.UZ ne peut pas confirmer le départ pour cette raison. En cas d’annulation volontaire, de changement demandé par le voyageur, de non-présentation ou de retard, les Conditions d’achat et de réservation et les règles générales de la présente politique s’appliquent.
Autres cas particuliers
Billets, tarifs spéciaux et prestations déjà confirmées
Les billets d’avion ou de train, certaines prestations de transport et les tarifs spéciaux peuvent être partiellement ou totalement non remboursables selon les conditions communiquées avant le paiement. Leur prix est calculé séparément et exclu du montant auquel ces pourcentages s’appliquent. Ces restrictions ne réduisent pas le remboursement spécial du circuit n° 1 si le groupe minimum n’est pas constitué.
Non-présentation, retard et prestations non utilisées
Si vous savez que vous serez en retard ou absent, contactez-nous immédiatement. Plus l’heure de début est proche, plus le risque de retenue est élevé. Après le début du programme, aucun remboursement automatique n’est garanti pour les prestations non utilisées.
Force majeure
En cas de conditions météorologiques sévères, restrictions officielles, fermetures de frontières, interruptions majeures des transports ou autres événements échappant au contrôle raisonnable, CAJ.UZ cherche à limiter les pertes et traite les reports ou remboursements selon les règles des prestataires et la présente politique.
Dommages matériels et frais supplémentaires associés
Vous trouverez les règles relatives aux dommages matériels et aux frais supplémentaires qui en découlent dans la section 9 des « Conditions de réservation et d’achat des circuits ». Une demande d’indemnisation ne permet pas, à elle seule, de déduire automatiquement le montant contesté d’un remboursement. Le remboursement des billets inutilisés est régi par les conditions de transport et le droit applicable.
Traitement et crédit du remboursement
À savoir
Après approbation ou après l’annulation automatique prévue par la règle spéciale du circuit n° 1, CAJ.UZ traite le remboursement dans un délai de cinq jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés officiels).
À savoir
Le délai d’apparition du crédit sur le relevé dépend ensuite de la banque ou du système de paiement. Un remboursement traité par CAJ.UZ peut donc ne pas apparaître immédiatement.
Contacts
Modification, annulation ou remboursement
ud@caj.uz
Demande signée, uniquement si elle est demandée
ad@caj.uz
Instructions et sécurité
Procédure
Utilisez ce modèle uniquement si CAJ.UZ demande un document signé. Signez-le à la main et envoyez un scan ou une photo en PDF ou JPG à ad@caj.uz , avec ud@caj.uz en copie si nécessaire. Ce document n’ajoute aucune condition au remboursement prévu par la règle spéciale du circuit n° 1.
Instructions et sécurité
N’envoyez jamais le numéro complet de la carte ni le cryptogramme visuel (CVV).
Instructions et sécurité
Indiquez uniquement les quatre derniers chiffres de la carte et, si disponible, le numéro de transaction.
Demande de remboursement
Modèle de demande de remboursementÀ utiliser uniquement à la demande de CAJ.UZ. Ouvrez le modèle pour lire et copier le document complet.
DEMANDE DE REMBOURSEMENT
À : Central Asia Journeys (CAJ.UZ)
E-mail : ad@caj.uz
Je soussigné(e), ____________________ (nom complet), confirme être le payeur ou le titulaire de la carte utilisée pour la commande ci-dessous et demande le remboursement conformément à la politique CAJ.UZ.
1) Informations sur la commande
Circuit ou prestation : ____________________
Date(s) : ____________________
Numéro de commande, si disponible : ____________________
Nom(s) du ou des voyageurs : ____________________
2) Informations sur le paiement
Moyen de paiement d’origine : ____________________
Nom du titulaire de la carte ou du payeur : ____________________
Quatre derniers chiffres de la carte, si applicable : ___________
Date du paiement : ____________________
Montant et devise : ____________________
Numéro de transaction, si disponible : ____________________
3) Demande
• Motif : annulation volontaire / changement de date / groupe minimum du circuit n° 1 non constitué / autre
• Si la règle spéciale du circuit n° 1 s’applique :
☐ Je choisis l’annulation sans pénalité et le remboursement intégral.
☐ J’ai reçu l’offre individuelle mais ne l’accepte pas.
• Je demande que le remboursement soit effectué au payeur initial sur le moyen de paiement d’origine.
Date : ____________________ Signature manuscrite : ____________________
Questions fréquentes
Puis-je changer de date sans annuler ?
Cela dépend des disponibilités et des règles des prestataires. Écrivez d’abord à ud@caj.uz . Nous confirmerons par écrit les possibilités et les éventuelles différences de prix.
Que faire si je n’ai pas de numéro de commande ?
Indiquez le nom complet du payeur, le circuit et les dates. Joignez le reçu ou le numéro de transaction dont vous disposez.
Puis-je recevoir le remboursement sur une autre carte ?
La procédure habituelle prévoit un remboursement au payeur initial, sur le moyen de paiement d’origine.
CAJ.UZ a traité le remboursement, mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ?
Demandez à votre banque ou au système de paiement quel est le délai de crédit. Si nécessaire, envoyez-nous les références de l’opération.
Que se passe-t-il si je n’accepte pas le circuit n° 1 à titre individuel ?
Si la règle spéciale du groupe minimum s’applique et qu’aucune acceptation écrite n’est donnée, la commande est annulée. Le payeur initial reçoit 100 % de la somme effectivement versée pour le circuit, sans retenue de CAJ.UZ ni de ses prestataires.
Dois-je envoyer immédiatement une demande signée ?
Utilisez le modèle ci-dessus uniquement à la demande de CAJ.UZ. Un document signé n’est généralement pas nécessaire.
Pages associées et aide
Pour une modification, une annulation ou un remboursement, écrivez à ud@caj.uz avec les données de votre réservation. Si un document signé est demandé, envoyez-le à ad@caj.uz.
Circuit garanti n° 1
Consultez le programme publié de 8 jours auquel s’applique la règle spéciale du groupe minimum.
Pages utiles
Pour le paiement et la confirmation : Paiement en ligne ; pour les règles générales : Conditions d’achat.
Pour une question sur votre réservation : Contacts CAJ.
Programme concerné par la règle spéciale : Circuit garanti n° 1.
