Société / nous
PE “Central Asia Journeys”.
Conditions de réservation et d’achat des circuits
Achat et réservation conditions de CAJ.UZ
Ce qui suit votre commande et les règles applicables
Ces conditions précisent quand CAJ.UZ confirme une réservation, quelles informations sont nécessaires et dans quels cas le programme peut changer. Vous y trouverez aussi les responsabilités de chacun, le droit applicable et les coordonnées de la société.
Mis à jour : 8 novembre 2026. Un reçu de paiement ne remplace pas la confirmation écrite de réservation.
Visa · Mastercard · Apple Pay · Google PayConfirmation par e-mailVersion anglaise prioritaire
Par écrit
confirmation par e-mail
confirmation par e-mail
Ouzbékistan
droit applicable
droit applicable
Avant de passer commande
Visa et Mastercard ; Apple Pay et Google Pay si disponibles sur la page de paiement.
1) Définitions
Site
CAJ.UZ et ses pages.
Client / payeur
la personne qui passe une commande et/ou effectue un paiement.
Voyageur
la personne qui participe au voyage ; elle peut être différente du payeur.
Prestations
les services touristiques que nous fournissons ou coordonnons, notamment circuits, hébergements, transferts, transports, guides, billets, excursions et repas lorsqu’ils sont inclus.
Commande
une demande d’achat ou de réservation sur CAJ.UZ ou par courriel, pour laquelle le client a reçu et accepté les présentes conditions.
Réservation confirmée
une commande pour laquelle CAJ.UZ a reçu le paiement requis, vérifié les informations des voyageurs, réservé les prestations essentielles et envoyé une confirmation écrite définitive par courriel.
2) Acceptation des présentes conditions
En passant une commande et/ou en payant un circuit ou une prestation sur CAJ.UZ avec l’un des moyens de paiement en ligne disponibles, vous confirmez avoir lu et accepté ces conditions, la politique Annulation de réservation et remboursements ainsi que les éventuelles conditions propres aux prestations choisies, si elles ont été convenues séparément avec vous par écrit.
Ces conditions ne limitent pas les droits impératifs des consommateurs et ne modifient pas rétroactivement les conditions des commandes déjà convenues.
Pour une réservation par courriel, CAJ communique ces conditions avant l’accord sur la réservation et obtient l’acceptation écrite du client.
3) Réservation et confirmation
Quand une réservation est-elle confirmée ?
La réservation est garantie après réception du paiement requis et envoi de la confirmation écrite définitive de CAJ.UZ. Au préalable, nous vérifions les informations des voyageurs et réservons les prestations essentielles. Un reçu de paiement ne remplace pas cette confirmation ; les conditions de réalisation du circuit choisi restent applicables.
Vos démarches
Choisissez le circuit, la date et l’hébergement, remplissez le formulaire et vérifiez le total. Payez avec un moyen disponible : Visa, Mastercard, Apple Pay ou Google Pay. La disponibilité d’un portefeuille dépend de la page de paiement, de l’appareil, du navigateur, de la carte et de la banque émettrice.
Nos démarches
après le paiement, CAJ.UZ reçoit la commande, vérifie les informations des voyageurs, réserve les prestations nécessaires et envoie la confirmation écrite par e-mail.
Délai de confirmation
Il n’existe pas de délai de confirmation unique pour tous les circuits et services. Le délai est précisé pour votre commande payée. Le maintien de places ou de prestations avant paiement n’est pas garanti.
4) Prix et paiements
Prix et paiement
Les prix, les prestations incluses et celles qui ne le sont pas figurent sur la page du circuit et/ou dans votre confirmation écrite. Certains éléments, notamment les billets, peuvent devenir non remboursables après émission ou confirmation, sauf si une règle spéciale publiée pour le circuit prévoit expressément le contraire.
Moyens de paiement — résumé
CAJ.UZ accepte Visa et Mastercard, ainsi qu’Apple Pay et Google Pay lorsque le bouton correspondant est disponible sur la page de paiement.
Moyens de paiement — résumé
Avant de payer, vérifiez le circuit, la date, l’hébergement et le montant dans le formulaire.
Moyens de paiement — résumé
Le paiement ne remplace pas la confirmation écrite envoyée par CAJ.UZ après vérification des informations et réservation des prestations nécessaires.
Les étapes suivantes
Les étapes du paiement, la sécurité des cartes, les factures d’entreprise et l’aide en cas de difficulté sont expliquées sur Paiement en ligne et confirmation de réservation .
Paiement, confirmation et annulation de réservation
Réservation provisoire et garantie
Toutes les réservations, y compris celles déjà confirmées par courriel, restent provisoires jusqu’au paiement du montant requis : prix total ou acompte expressément convenu par écrit. La réservation n’est garantie qu’après paiement et confirmation écrite définitive de CAJ, délivrée après vérification des prestations essentielles. Les conditions de réalisation et d’effectif minimum indiquées pour le circuit restent applicables.
Trois jours calendaires pour payer
Le délai standard est de 72 heures consécutives (trois jours calendaires), week-ends et jours fériés compris, à compter de l’envoi par CAJ d’un lien de paiement valide à l’adresse électronique de réservation. Le courriel précise le montant requis, la date et l’heure limites, à l’heure d’Ouzbékistan (UTC+5). Tout autre délai ou échéancier exige un accord écrit. Pour un départ dans moins de 72 heures, un délai réduit doit être expressément convenu par écrit, sans réduction rétroactive.
Quand le paiement est considéré comme reçu
Le paiement correspond à une transaction par carte validée comme réussie par le prestataire de paiement. Une promesse, une capture d’écran, une tentative échouée ou en attente ne suffit pas. Les délais ultérieurs de reversement à CAJ ne constituent pas un impayé.
Annulation pour défaut de paiement
Faute de paiement du montant dû dans le délai, CAJ peut annuler unilatéralement la réservation et les prestations réservées, malgré toute confirmation antérieure. Un courriel distinct précise la réservation, le défaut de paiement comme motif et la date d’effet de l’annulation.
Paiement après annulation
Un paiement après annulation ne rétablit pas la réservation. Toute nouvelle réservation exige des disponibilités, un accord sur le tarif applicable et l’acceptation écrite de CAJ. Les paiements tardifs et remboursements suivent la politique de remboursement ; les sommes versées ne deviennent pas automatiquement non remboursables.
Champ d’application de ces conditions
Ces conditions s’appliquent aux nouvelles réservations pour lesquelles cette version a été communiquée au client et acceptée par celui-ci. Les conditions de réservation déjà convenues et les échéanciers de paiement convenus par écrit restent en vigueur. Les droits impératifs des consommateurs prévus par la législation applicable sont préservés.
5) Informations des voyageurs et documents
Informations pour la réservation
Pour organiser les hébergements, billets et autorisations, nous pouvons demander le nom complet, les données du passeport, la date de naissance et la nationalité de chaque voyageur. Une copie du passeport en JPG ou PDF peut aussi être nécessaire pour émettre les billets ou effectuer l’enregistrement à l’hôtel.
Points à vérifier
Vérifiez la validité des passeports et les conditions d’entrée et de transit applicables à votre voyage.
Points à vérifier
Une assurance voyage est vivement recommandée.
Points à vérifier
Fournissez des informations exactes. Des données incorrectes lors de l’émission des billets peuvent entraîner des frais non remboursables.
6) Modifications de l’itinéraire et remplacements
Conditions générales
La météo, l’état des routes, les horaires de transport, l’accès aux sites, les disponibilités ou des contraintes d’organisation peuvent nous conduire à modifier les horaires ou l’ordre des visites. Nous cherchons à préserver l’essentiel du programme et le niveau global des prestations.
Hébergement
Un établissement de catégorie comparable peut être proposé si les disponibilités changent.
Transport
Le type de véhicule peut varier selon la taille du groupe, l’itinéraire ou l’état des routes.
Guides
Un autre guide qualifié peut prendre le relais si nécessaire.
Horaires / ordre des visites
L’ordre des visites peut changer pour des raisons d’organisation. Le programme principal est maintenu dans la mesure du possible.
7) Annulations et remboursements
Conditions générales
La politique Annulation de réservation et remboursements détaille les règles d’annulation, de changement de date, de non-présentation et de remboursement. Elle fait référence pour les délais, les retenues éventuelles, le traitement des remboursements et les exceptions.
Règles et responsabilités
Les remboursements approuvés sont versés au payeur initial sur le moyen de paiement d’origine.
Règles et responsabilités
En cas d’annulation volontaire, les retenues suivent uniquement la méthode de calcul définie dans Annulation de réservation et remboursements . Les billets et autres prestations à tarifs spéciaux sont calculés séparément selon les conditions communiquées avant le paiement et exclus du montant auquel s’appliquent les pourcentages de retenue indiqués. Ces pourcentages s’appliquent au prix restant de la réservation. Aucun coût n’est déduit deux fois et le total des retenues ne dépasse pas la somme payée. CAJ.UZ fournit un décompte écrit distinguant les montants.
Règles et responsabilités
Pour répondre aux exigences d’une banque ou d’un système de paiement, CAJ.UZ peut demander une lettre signée du titulaire de la carte.
Règle spéciale applicable au circuit garanti n° 1
Règle spéciale du circuit garanti n° 1
Circuit garanti n° 1 de 8 jours
8 jours Circuit n° 1
Le circuit garanti n° 1 de 8 jours bénéficie d’une règle distincte si le groupe minimum n’est pas constitué. Lorsque ses conditions sont réunies, elle prévaut sur les dispositions générales relatives aux retenues, billets non remboursables, tarifs spéciaux et frais des prestataires. Consultez la règle spéciale complète du circuit garanti n° 1 . En cas d’annulation volontaire par le voyageur, ces conditions et les règles générales de remboursement s’appliquent.
8) Assistance
Aide pendant le voyage
Si un problème survient pendant le circuit, informez immédiatement votre guide ou notre responsable. Il est souvent plus facile de résoudre les difficultés pratiques pendant le voyage.
Téléphone
+998 90 922 30 73
Paiement, état de la commande, documents
cajourneys@gmail.com
Remboursements et questions relatives aux prestations
ud@caj.uz
Demandes signées, si elles sont requises
ad@caj.uz
Page de contact
Contacts CAJ.UZ
9) Responsabilité et prestataires tiers
Conditions générales
CAJ.UZ organise et coordonne des prestations fournies par des hôtels, transporteurs, musées, restaurants, guides et autres prestataires tiers. Chaque prestataire est responsable de sa prestation. Dans le cadre de l’organisation du voyage, nous vous aidons à coordonner les démarches et à résoudre les problèmes.
Règles et responsabilités
Vous êtes responsable de l’exactitude des informations transmises, notamment les noms, données de passeport et dates du voyage.
Règles et responsabilités
Vous êtes responsable de vos effets personnels.
Règles et responsabilités
CAJ.UZ n’est pas responsable des perturbations échappant à son contrôle raisonnable, mais apporte une aide pratique lorsque cela est possible.
Dommages matériels et frais supplémentaires associés
Vous devez prendre soin des biens des hôtels, des transporteurs et des autres prestataires. Vous êtes tenu d’indemniser, conformément au droit applicable, les dommages matériels causés par votre faute. Cette indemnisation n’est pas comprise dans le prix du circuit. Les autres participants au voyage ou la personne ayant payé la réservation ne deviennent pas automatiquement responsables du seul fait qu’ils figurent dans la même réservation.
Justificatifs du dommage
Les éléments établissant votre responsabilité et le montant des dommages doivent être justifiés. Ils peuvent notamment l’être par un constat de dommages, des photographies ou une vidéo, les explications des parties, des factures et une estimation justifiée du coût des réparations ou, si nécessaire, du remplacement du bien. Vous avez le droit de consulter les documents et de contester la demande. Le seul fait qu’un hôtel vous présente une facture ne signifie pas que vous reconnaissez votre responsabilité ou le montant demandé. L’usure normale, les dommages préexistants et les dysfonctionnements dont vous n’êtes pas responsable ne sont pas à votre charge au titre de cette clause.
Règlement de l’incident avant le départ
Si un bien est endommagé, vous devez en informer immédiatement le prestataire et le représentant de CAJ.UZ, puis coopérer sans retard injustifié à l’établissement des faits et au règlement de la situation. Si vous contestez la demande, formulez vos objections par écrit. L’approche de l’heure du départ ne vous libère pas d’une obligation d’indemnisation dûment établie.
Refus d’indemniser le dommage et frais supplémentaires
Si, sans motif juridique valable, vous refusez de vous acquitter d’une obligation d’indemnisation dûment établie pour les dommages que vous avez causés, ou si vous en retardez l’exécution de manière injustifiée, vous supportez les frais supplémentaires qui en résultent dans les limites de votre responsabilité légale. Cette règle s’applique lorsque ce refus ou ce retard a pour conséquence directe un retard, le fait de manquer un train, un vol, un transfert ou une autre prestation, ou le report, la réduction ou toute autre modification du programme. Ces frais doivent être nécessaires et justifiés par des documents. Ils peuvent comprendre l’échange de billets ou l’achat de nouveaux billets, les frais de modification, un transport supplémentaire, un hébergement nécessaire et la prolongation justifiée de la durée de travail du guide ou du chauffeur. Seuls les frais effectivement engagés présentant un lien de causalité direct avec vos actes peuvent vous être réclamés. Les remboursements éventuels, les mesures raisonnables visant à limiter les pertes et la responsabilité des autres personnes concernées sont pris en compte. Une même dépense ne peut pas être réclamée deux fois.
Modification du programme et prestations manquées
CAJ.UZ n’est pas responsable des retards et des modifications du programme causés exclusivement par les actes précités de votre part. Sauf dans les cas expressément prévus par le droit applicable, CAJ.UZ n’est pas tenue d’en supporter les conséquences financières à ses frais ni de remplacer gratuitement les prestations manquées. La valeur des prestations inutilisées et le remboursement éventuel sont calculés selon les conditions de réservation, les tarifs applicables des prestataires et la législation. Contester de bonne foi votre responsabilité ou le montant demandé ne constitue pas, en soi, un refus de paiement injustifié. Aucune pénalité automatique ne s’applique du seul fait de cette contestation.
Paiement de l’indemnisation par CAJ.UZ
CAJ.UZ n’est pas tenue de payer à votre place les dommages que vous avez causés. Si CAJ.UZ accepte de le faire, les parties conviennent séparément et par écrit du motif du paiement, du bénéficiaire, du montant, de la devise, de votre obligation de rembourser les frais à CAJ.UZ et du délai de remboursement. Un paiement effectué sans un tel accord ne transforme pas, à lui seul, toute facture présentée en une dette incontestable à votre charge envers CAJ.UZ. Le fondement d’une éventuelle demande de remboursement dépend du droit applicable et des circonstances du paiement.
Responsabilité et droits impératifs
Cette clause ne dégage pas CAJ.UZ ou les prestataires de leur responsabilité pour leurs propres manquements, ne met pas à votre charge des frais dont vous n’êtes pas responsable et ne limite pas les droits du consommateur garantis par les dispositions impératives de la loi.
10) Force majeure
La force majeure comprend les événements échappant au contrôle raisonnable, notamment les catastrophes naturelles, guerres, troubles civils, restrictions officielles, fermetures de frontières et interruptions majeures des transports.
CAJ.UZ agit de bonne foi pour en limiter les conséquences. Les avoirs ou remboursements sont traités selon les contraintes des prestataires et la politique d’annulation et de remboursement applicable.
11) Droit applicable et langue
Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par les lois de la République d’Ouzbékistan.
Tribunaux compétents
Les litiges relèvent de la compétence des tribunaux d’Ouzbékistan.
Langue faisant foi
En cas de divergence entre les traductions, la version anglaise prévaut pour l’interprétation.
12) Informations sur la société et coordonnées bancaires
Société
PE “Central Asia Journeys”
Adresse
62/3, rue Taraqqiyot, Tachkent, Ouzbékistan
Numéro fiscal (TIN)
205202514
Téléphone
+998 71 236 39 45
Questions de paiement
cajourneys@gmail.com
cajourneys@gmail.com
Informations bancaires de la société
Banque du bénéficiaire
National Bank for Foreign Economic Activity of the Republic of Uzbekistan (Main Operation Branch)
Adresse de la banque
Republic of Uzbekistan, Tashkent, Akademik Yahyo Gulomov Street 95
SWIFT
NBFAUZ2X
Bénéficiaire
Sentral Asia Journeys
Compte (UZS)
20208000204357468001
Compte (USD)
20208840504357468001
Banques correspondantes
Bank of New York, N.Y. — 890-0056-576; Chase Manhattan Bank, N.Y. — 001-1-388352
À propos des coordonnées
Ces coordonnées sont fournies à titre d’information sur la société et ne constituent pas des instructions de paiement par virement pour un circuit. Pour une nouvelle commande en ligne, utilisez Visa ou Mastercard, ou Apple Pay ou Google Pay si l’option est disponible au paiement.
FAQ : conditions d’achat et de réservation
Un reçu ou un ancien courriel confirme-t-il la réservation ?
Pour les réservations soumises à ces conditions, le reçu de paiement ne remplace pas la confirmation définitive. Celle-ci nécessite le paiement intégral ou l’acompte convenu par écrit, la vérification des prestations essentielles et le courriel final de CAJ. Un courriel antérieur ne garantit pas une réservation impayée. Les conditions de réalisation du circuit et d’effectif minimum restent applicables.
Quand CAJ confirme-t-elle définitivement ?
Le délai dépend des prestations. Écrivez à cajourneys@gmail.com avec référence et date de paiement pour connaître statut et délai. Les 72 heures concernent votre paiement, pas la confirmation de CAJ.
Échéance dépassée ou paiement après annulation : que se passe-t-il ?
Pour les réservations soumises à ces conditions, CAJ peut annuler une réservation impayée, même si elle avait déjà été confirmée. Un courriel distinct indique la réservation, le non-paiement comme motif et la date d’effet de l’annulation. Un paiement effectué après l’annulation ne rétablit pas la réservation. Toute nouvelle réservation dépend des disponibilités, du prix convenu et de l’acceptation écrite de CAJ. Les sommes reçues sont traitées selon la politique de remboursement, sans retenue automatique intégrale.
Que vérifier avant de payer ?
Vérifiez le circuit, la date, l’hébergement, les prestations incluses, le total et la devise. La page de paiement propose Visa et Mastercard, ainsi qu’Apple Pay et Google Pay lorsqu’ils sont pris en charge. Contactez CAJ avant de payer si des informations ou le montant diffèrent de ce qui a été convenu.
Que faire si les informations d’un voyageur sont incomplètes ou incorrectes ?
Prévenez CAJ.UZ dès que possible. La confirmation peut être retardée. Des données incorrectes lors de l’émission des billets peuvent entraîner des frais non remboursables.
Quelles prestations peuvent être remplacées ?
Si nécessaire, CAJ.UZ peut proposer un hébergement comparable, un transport adapté ou un autre guide qualifié, en cherchant à préserver l’essentiel du programme. Voir les modifications et remplacements .
Où obtenir de l’aide pour un paiement ?
Les étapes et les coordonnées utiles figurent sur Paiement en ligne et confirmation de réservation .
Quelles règles s’appliquent si j’annule ou change de date ?
Les délais, retenues éventuelles et exceptions figurent sur Annulation de réservation et remboursements .
Et si le circuit garanti n° 1 ne réunit pas le groupe minimum ?
Une règle spéciale s’applique si ses conditions sont réunies. Consultez la procédure complète . L’annulation volontaire reste soumise aux règles générales.
Quelle langue fait foi en cas de divergence ?
La version anglaise prévaut pour l’interprétation.
Quel droit et quels tribunaux sont compétents ?
Ces conditions sont régies par le droit de la République d’Ouzbékistan. Les litiges relèvent des tribunaux d’Ouzbékistan.
Aide et pages associées
Pour une question sur votre commande, contactez CAJ.UZ en précisant ses références. Les modalités de paiement et d’annulation sont détaillées sur des pages distinctes.
Paiement en ligne
Comment payer le circuit et recevoir une confirmation écrite.
Annulation et remboursement
Délais, méthode unique de calcul des retenues et exceptions.
Liens utiles
Les modalités de paiement figurent sur Paiement en ligne; les règles d’annulation sur Annulation et remboursement.
Si la règle du groupe minimum du circuit n° 1 s’applique, consultez la règle spéciale complète.
Pour une question sur une commande précise, utilisez les coordonnées de CAJ.UZ.
