Paiement en ligne et confirmation de réservation
Mis à jour:
Cette page explique le paiement sur CAJ.UZ: moyens de paiement disponibles, étapes après le paiement, moment où une réservation devient confirmée, demande de facture pour une entreprise et contact à utiliser si le paiement est passé mais que la confirmation n’est pas encore arrivée. Les règles d’annulation et de remboursement sont sur la page Annulation de réservation et remboursements.
Réponse courte
- Moyens de paiement: Visa / Mastercard, virement bancaire après émission d’une facture ou via coordonnées bancaires officielles, et espèces uniquement après confirmation écrite.
- Si vous choisissez «Payer maintenant»: le paiement enregistre immédiatement votre commande dans le système, mais la réservation est confirmée seulement après notre confirmation écrite.
- Pour les réservations personnalisées ou complexes: nous confirmons d’abord les détails et le prix, puis envoyons un lien de paiement ou une facture.
- Après une demande: notre équipe répond généralement le jour même; les demandes envoyées en dehors des heures de travail sont traitées dès que notre équipe est disponible.
Si vous avez besoin d’une facture d’entreprise, d’un acompte, d’un paiement partiel, d’un virement bancaire ou d’une confirmation écrite avant paiement, contactez-nous avant de payer. Pour un changement de date, une annulation ou un remboursement, utilisez la page Annulation et remboursements.
Dernière vérification: Central Asia Journeys Team · Version: 18 avril 2026
À lire aussi: Conditions de réservation et d’achat · Annulation & remboursements · Contacts
Moyens de paiement
Quels moyens de paiement sont disponibles?
Les moyens de paiement standard sur CAJ.UZ sont Visa / Mastercard, virement bancaire après émission d’une facture ou via coordonnées bancaires officielles, et espèces uniquement après confirmation écrite de notre équipe.
Paiement par carte
Les paiements par carte se font uniquement via les pages de paiement officielles de CAJ.UZ. Nous ne demandons jamais le numéro complet de carte ni le CVV par e-mail, chat ou WhatsApp.
Virement bancaire et espèces
Le virement bancaire est organisé au moyen d’une facture ou de coordonnées bancaires officielles après confirmation des détails de réservation. Le paiement en espèces est possible seulement si notre équipe le confirme par écrit avant le paiement. Les règles générales sont expliquées dans les Conditions de réservation et d’achat.
Dans quelle devise ma carte sera-t-elle débitée?
La devise affichée sur la page de paiement et les éventuelles conversions dépendent du système de paiement et de la banque émettrice de votre carte. CAJ.UZ n’ajoute pas de commission supplémentaire pour le paiement par carte; votre banque peut toutefois appliquer des frais de conversion ou de paiement international appliqués par votre banque.
Puis-je payer un acompte ou effectuer un paiement partiel?
Pour les circuits en mode «Payer maintenant», le montant à payer est en principe celui affiché sur la page de paiement. Un acompte ou un paiement partiel est possible uniquement si CAJ.UZ le confirme par écrit avant le paiement.
Comment fonctionne le paiement en ligne
Option A: Payer maintenant
- Ouvrez la page du circuit et cliquez sur Book online / Pay now.
- Renseignez les informations des voyageurs. Importez les scans de passeport uniquement si le formulaire les demande.
- Payez par Visa / Mastercard.
- Le paiement enregistre immédiatement votre commande dans le système.
- CAJ.UZ envoie la confirmation écrite par e-mail ou WhatsApp après vérification des données et confirmation des prestations nécessaires auprès de nos partenaires.
Option B: Demande de disponibilité, puis paiement
Pour les circuits privés, programmes sur mesure et services nécessitant une vérification manuelle, vous envoyez d’abord une demande. Nous confirmons la disponibilité, les détails et le prix par écrit, puis envoyons un lien de paiement ou une facture.
Commande, confirmation et validité de réservation
Ma réservation est-elle confirmée immédiatement après le paiement?
Non. Le paiement enregistre immédiatement votre commande dans le système. La réservation est confirmée seulement lorsque CAJ.UZ envoie une confirmation écrite après confirmation des prestations nécessaires auprès de nos partenaires.
Combien de temps prend le traitement d’une réservation?
Après réception d’une demande, notre équipe répond généralement le jour même. Les demandes envoyées en dehors des heures de travail sont traitées dès que notre équipe est disponible. Fuseau horaire: Ouzbékistan (UTC+5).
Combien de temps ma réservation est-elle conservée?
Il n’existe pas de délai de validité unique pour tous les circuits et services. Pour les réservations sur demande, le délai de paiement ou de validité de la réservation est confirmé par écrit.
Facture d’entreprise et virement bancaire
Puis-je recevoir une facture pour une entreprise?
Oui. Si vous avez besoin d’une facture au nom d’une entreprise, contactez-nous avant le paiement et envoyez les informations de facturation. Après confirmation des détails de réservation, nous pouvons fournir une facture ou les coordonnées bancaires officielles.
Qui paie les frais SWIFT ou de banque correspondante?
Les coordonnées bancaires officielles peuvent être fournies, mais les frais SWIFT et de banques correspondantes varient selon la banque et le pays. Si ce point est important pour votre comptabilité, confirmez la règle de frais par écrit avant le virement.
Sécurité du paiement
- HTTPS/SSL: la connexion est sécurisée.
- 3D Secure: votre banque peut demander une authentification supplémentaire.
- Données de carte: nous ne demandons jamais le CVV ni le numéro complet de carte par message.
- Frais: CAJ.UZ n’ajoute pas de commission supplémentaire pour le paiement par carte; votre banque peut appliquer une conversion de devise ou des frais bancaires.
Conseil sécurité: payez uniquement sur les pages officielles de CAJ.UZ. Si quelqu’un vous demande le CVV ou le numéro complet de carte par message, ne les envoyez pas et contactez-nous.
Si le paiement ne fonctionne pas ou si la confirmation n’arrive pas
Ma carte a été refusée — que faire?
Essayez à nouveau, utilisez une autre carte ou contactez votre banque. Certaines banques bloquent par défaut les paiements internationaux en ligne. Vous pouvez aussi demander une facture pour virement bancaire.
Je vois deux débits — ai-je payé deux fois?
Les banques affichent parfois une préautorisation temporaire et un débit final séparément. Envoyez-nous une capture ou un numéro de transaction, et nous vérifierons le statut du paiement.
Le paiement est passé, mais je n’ai pas reçu de confirmation
Vérifiez les spams et WhatsApp. Si aucun message n’apparaît, contactez-nous avec votre nom, la date du circuit et l’heure approximative du paiement afin que nous retrouvions la commande.
Informations voyageurs et documents
Certains circuits nécessitent des données de passeport ou des copies de passeport pour les hôtels, trains, vols, billets ou autorisations. Si cela est demandé, importez des fichiers JPG/PDF lisibles et écrivez les noms exactement comme dans le passeport.
Pour éviter les retards
- Utilisez l’orthographe exacte du passeport pour chaque voyageur.
- Importez des scans ou photos nets si le formulaire les demande.
- Vérifiez les données, la nationalité et les informations de passeport avant le paiement.
Règles d’annulation et de remboursement
Les règles d’annulation, de changement de date, de non-présentation et de remboursement se trouvent sur la page Annulation de réservation et remboursements. Les remboursements approuvés sont traités selon cette politique, pas sur cette page de paiement.
FAQ: paiement et confirmation de réservation
Réponses directes pour les clients et l’assistant IA CAJ.UZ.
Quels moyens de paiement sont disponibles?
CAJ.UZ accepte Visa / Mastercard, le virement bancaire après émission d’une facture ou via coordonnées bancaires officielles, ainsi que le paiement en espèces uniquement après confirmation écrite de notre équipe.
Comment se déroule le paiement?
Pour les circuits avec paiement immédiat, vous saisissez les informations des voyageurs et payez par carte; cela enregistre votre commande dans le système. La réservation est confirmée uniquement après notre confirmation écrite. Pour les demandes personnalisées, nous confirmons d’abord les détails et le prix, puis envoyons un lien de paiement ou une facture.
Ma réservation est-elle confirmée immédiatement après le paiement?
Non. Le paiement enregistre votre commande, mais la réservation est confirmée seulement lorsque CAJ.UZ envoie une confirmation écrite par e-mail ou WhatsApp.
Puis-je recevoir une facture pour une entreprise?
Oui. Contactez-nous avant le paiement et envoyez les informations de l’entreprise. Après confirmation des détails de réservation, nous pouvons fournir une facture ou les coordonnées bancaires officielles.
Combien de temps prend le traitement d’une réservation?
Après réception d’une demande, notre équipe répond généralement le jour même. Les demandes envoyées en dehors des heures de travail sont traitées dès que notre équipe est disponible. Fuseau horaire: Ouzbékistan, UTC+5.
Combien de temps ma réservation est-elle conservée?
Il n’existe pas de délai de validité unique pour tous les circuits et services. Pour les réservations sur demande, le délai de paiement ou de validité de la réservation est confirmé par écrit.
Dans quelle devise ma carte sera-t-elle débitée?
La devise affichée sur la page de paiement et les éventuelles conversions dépendent du système de paiement et de la banque émettrice de votre carte. CAJ.UZ n’ajoute pas de commission supplémentaire pour le paiement par carte, mais votre banque peut appliquer des frais de conversion ou de paiement international appliqués par votre banque.
Puis-je payer un acompte ou effectuer un paiement partiel?
Pour les circuits en mode «Payer maintenant», le montant à payer est en principe celui affiché sur la page de paiement. Un acompte ou un paiement partiel est possible uniquement si CAJ.UZ le confirme par écrit avant le paiement.
Que faire si le paiement est passé mais que je n’ai pas reçu de confirmation?
Vérifiez vos spams et WhatsApp. Si aucune confirmation n’apparaît, contactez-nous avec votre nom, la date du circuit et l’heure approximative du paiement.
Où lire les règles d’annulation et de remboursement?
Les règles d’annulation, de changement de date, de non-présentation et de remboursement sont expliquées sur la page Annulation de réservation et remboursements.
Comment contacter l’assistance?
Pour les questions de paiement, de statut de commande ou de documents, contactez-nous par WhatsApp au +998 90 922 30 73 ou par e-mail à cajourneys@gmail.com.
Contacts
Pour les questions de paiement, de statut de commande ou de documents, envoyez votre nom, le circuit, la date et l’heure approximative du paiement si elle existe.
| Votre question concerne… | Contact |
|---|---|
| Paiement, statut de commande, documents | WhatsApp +998 90 922 30 73 cajourneys@gmail.com |
| Annulation ou remboursement | Annulation de réservation et remboursements ud@caj.uz |
| Contacts généraux | Contacts CAJ.UZ |
